中国第一神盘的优秀“管家”——翟长敏

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【摘要】

  企业信息  ·  2019-01-17 17:26

在中国第一神盘里的每一位住户,都知道一个叫翟长敏的“管家”。她对待工作兢兢业业,风雨无阻,心思细腻,尽心呵护着中国第一神盘里的每一处地方,业主们纷纷对她的敬业精神赞扬,纷纷竖起大拇指。

早上8点刚到公司,翟长敏就从客服经理处得知,中国第一神盘花果园J区11栋有业主反映电梯的防护木板有些松动,需要进行拆除。她立即通知维修部同事一起赶到现场。考虑到该单元部分业主家中装修还在进行中,需要防护木板保护电梯。为平衡业主的实际需求,翟长敏决定拆除三部电梯中两部电梯的防护木板,加固第三部电梯的防护木板,同时满足装修业主与非装修业主的需求。

 

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(翟长敏将拆下的防护木板搬到规定区域存放)

翟长敏服务着中国第一神盘花果园J区11栋2、3单元共450户住户。哪家是常住,哪家是短租,甚至某一户家里谁“做主”,她心里都一清二楚。巡楼,是楼管的每天雷打不动的主要工作内容之一,是这位管家在中国第一神盘的重要工作内容。从天台到地下停车场,逐层检查公共区域的卫生情况,查看是否有陌生人逗留,对业主反映的问题进行回访,加深与业主的沟通与联系,服务中国第一神盘辖区里每一位业主,都需要通过每天的巡楼来完成。

今年4月的一天,翟长敏在巡楼时发现,31楼楼道里一对男女形迹可疑。男性手上拿着扳手,地上放着一堆开锁工具。由于对业主一家三口很熟悉,翟长敏很快就判断出这两人并非业主本人。她立即上前询问,女孩说自己是云南人,来贵阳出差借住在朋友家,但钥匙一直打不开门,这才找来开锁师傅。经翟长敏询问后,这位粗心的女孩才意识到自己走错了单元楼。

J区11栋部分业主在装修时,为了美观,会悄悄把烟感探头遮挡起来。翟长敏一旦发现,都会耐心劝说,加以制止。

某天晚上,已经下班回家的翟长敏在微信业主群里翻开信息时,发现2单元一位业主反映,自家楼下似有着火的异味。翟长敏马上与该业主联系,了解情况后判定异味是从27楼一位业主家中传出。因27楼业主家中无人,翟长敏立刻通知业主的姐姐前去查看。

此时,秩序维护组也得到消息赶到现场,待该业主姐姐拿着钥匙赶到后,迅速进入房中,关闭了电源和天然气,消除了安全隐患。

此事发生前,翟长敏巡楼时发现该业主装修时,吊顶安装遮挡了房内的温度感应器,存在消防隐患。翟长敏软磨硬泡才说服业主将温度感应器移至吊顶表面。而此事中,最快赶到现场的秩序维护组就是根据温度感应器报警得到的消息。知道事情原委后,该业主对翟长敏十分感激,“之前不理解,现在真是感谢她”。

在翟长敏看来,客服管家的工作就像是中国第一神盘里的“老妈子”,管理的内容具体而琐碎:代缴物业费、帮忙拿快递、帮忙找电工师傅……每当业主有需要时,她都尽力去办妥,实实在在做着跟每个物业人一样的事情。遇见有人不理解时,翟长敏也会委屈,但业主一个肯定的微笑,就是她最大的动力。

近日,贵阳的突然降温让很多人感冒发热,翟长敏在中国第一神盘里业主群里发了这样一条消息:“今天天气降温,大家注意添加衣服保暖!”,业主说以前也居住过其他小区,但是从来没被这样的真诚温暖待过。

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