观察：2018年米缸金融如何做到“两新三改四体验”？

2018年对于P2P整个产业来说是一场寒冬!截至11月底，P2P网贷行业正常运营平台数量下降至1181家，较2017年11月下降了773家，降幅高达39%;不过更多产业人士则认为，冬天的好处是冻死坏虫，而当春天到来时，将会是一个崭新的百家争鸣的三春盛景。米缸金融就是这波持有乐观前景的平台之一，在即将过去的2018年，这个平台做出了一系列举措，积极推动平台存量消化。其中“两新三改四体验”最值得关注。

【两新：助力普惠】

2018年，米缸金融在业务上有了一个积极的变化就是拥抱普惠金融，基于小微企业主以及汽车金融分别推出了两个新系列项目——“米缸优选-We+系列”以及“米缸优选-Car+系列”，这两个系列不仅坚守了小额分散原则，更为投资者挖掘了优质资产。

不过，两个新系列最大的亮点不止于此，其中风控更是取信投资者的关键，平台通过三步走实现风控升级：第一步，通过IPC模式对借款人及相关业务的现场进行尽调和系统交叉验证，核实小微企业经营及收入情况。第二步，对借款人的还款意愿及还款能力进行核实尽调，确认其还款意愿和还款能力。第三部，在排除多头借贷等欺诈风险后，平台再将借款人的借款需求发布在米缸金融平台上，对投资人开放。

【三改：拥抱合规】

2018年，金融监管机构针对P2P行业合规整改提出了更严标准，其中，“108条”更是成为了平台合规备案的基本标准。在这个冲刺备案阶段，米缸金融通过三个亮点动作实现保障投资者投资安全。

第一、5月时与第三方电子合同服务平台众签合作，上线第三方电子合同服务，符合备案整改文件中关于“第三方存证平台进行电子数据存证”的相关规定。合规的电子合同服务全面提升平台的合规运营能力、降低法律风险、保障平台用户的交易安全。

第二、8月时米缸金融正式上线产品信息展示2.0版本，在交易项目的“项目详情”一栏中做出升级优化，充分展示了项目中借款人信息、个人征信情况、还款能力、标的保证措施等4大类超过11项详情，包括信息核实资料以及图片，实现产品信披全透明。

第三、9月至10月，米缸金融App上线信披专栏，并经过多次迭代，实现了PC端与移动端信披透明同步，保障投资人可以通过更多渠道获得投资以及平台信息。

其中第二点中的“产品信息展示2.0”可以说是业界良心，“图+文”的展现形式做到了信息全透明，是目前受到投资者肯定的信披方式之一。

【四体验：用户至上】

在2018年产业寒冬之时，不少平台都在做减法，但米缸金融却反其道而行，在积极整改拥抱合规，开拓新业务之外，通过其他多种方式实现用户体验升级，例如：

6月～7月，推出以世界杯纪念币、纪念钞为奖励的世界杯文化交流活动，倡导开启健康的看球模式，用纪念币来珍藏2018世界杯。

8月，米缸金融针对资金站岗问题推出补贴福利，即用户通过资金站岗补贴计划就可以在投资标的后，若该标的当日未起息，则从投资次日开始获得米缸金币补贴，直到该标的起息之日(包含起息日)为止。补贴虽小，但也能够为用户在投资严寒时期带来更多温暖。

同样在8月，米缸金融智能客服正式上线，首先解决了“即时客服”的问题;通过对用户意图的理解并将用户意图分类，普通常见问题直接通过智能客服进行解决，而复杂问题再由智能客服转到人工客服。与传统客服对比，智能客服机器人能够为用户提供7×24小时、高效、精准的在线咨询服务，打造更加完善的客户服务体系，提升用户体验。

2019年，中国P2P行业将跟随中国互联网金融发展实现更进一步提升，合规发展大背景下，P2P行业将引来新一轮洗牌。而大浪淘沙之后，米缸金融所做的种种实力积累也将让自己成为新舞台上的新一员，分享更多的市场红利。

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