不用暴力催收对付老赖!翼龙贷教你这样做

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  企业信息  ·  2018-11-13 09:05
不用暴力催收对付老赖!翼龙贷教你这样做 - 金评媒
作者: 企业信息   

       不用暴力催收对付老赖!翼龙贷教你这样做

       在生活中我们发现好多人只借不还,对于有钱却不还的这类人,我们俗称为老赖,虽然老赖有钱不还这是他的不对,但是如果你还在想着用暴力催收对付他,那就是你的错了要赶快阻止自己的这种想法,暴力催收是违法的我们不能因为钱财而知法犯法把自己搭进去不值得。今天翼龙贷就教你催收更有效的方法。

       1.要端正优势心态。

       要坚定催收信心。催收难,这是公认不争的事实,但是要想在催收时不当孙子,自己就必须摆正自己的架势,气势压人,防对方变大爷 ;主动在先,让对方无回避机会 ;连续表达,让对方无借口机会。

       因为难,所以很多客服人员给客户打电话,好像一副讨好的样子,乞求对方理解,一开口便吞吞吐吐,好像理亏的是自己,让客户觉得好欺负,从而故意刁难或忽悠你。

       要想不当孙子,自己就必须摆正自己架势和态度。欠债还钱天经地义,我不欠你什么,是你理亏,在气势上不能输给客户,不能让客户觉得你好像就是在求他存钱一样,爱理不理你,接不接你电话,都不会对他造成什么影响或损失。

       客户一接电话不必跟他扯太多,直接说明来意,应赶在他跟你诉苦之前,直截了当地告诉他,你打电话不是来听他诉苦也不是来听他为自己找理由的,而是他该付这笔款。要让客户打消任何拖、赖、推、躲的思想。不能给客户任何机会让他处于主导地位,在时间上做好如何对付客户的准备 。

       有的客服可能认为催收太紧会使对方不愉快,影响以后的关系。如果这样认为,你不仅收不到款,而且也无法保证良好的关系 。客户越欠越多,利息就越高,客户支付越困难,还款的可能性越小,所以加紧催收才是上策。

       2.做好客户逾期的风险等级评估。

       按照温馨提醒电话的情况判断客户回款可能性的及时性,对不客户进行分类:A类(回款容易)、B类(回款有一定难度)、C类(回款困难)等几类,对不同类别客户采取不同的催收方法,施以不同的催收力度。根据欠款户还欠的积极性高低,做好时间进度安排和时间分配。

       3. 要及时了解客户不还款或没有及时还款的真实原因,并未结合其他联系人提供的信息及自己获得的信息判断客户逾期原因的真实性。

       客户逾期的原因,大致归类集中情况:

       A、客户家庭变化造成的逾期。包括离婚、结婚、孩子上学、住房装修等情况造 成的资金困难;

       B、客户少存还款额造成的逾期;

       C、客户存错存折、卡造或者银行卡丢失成的逾期;

       D、少数客户恶意骗贷,用于不正常活动或不正常经营,包括赌博、酗酒、高档消费等。

       针对这些逾期情况,总结以下几种方式予以催收:

       (1)出现逾期后,要立即了解客户逾期的真实原因,了解客户工作单位有无变动,生意有无正常经营,家庭有无巨大变故,并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报告,对客户信誉造成损害,影响以后的贷款,并且还要增加罚息和违约金。同时,请客户明确还款时间。

       (2)前一周每日电话催收,让客户明白逾期后产生的后果将非常严重。并且联系客户常用联系人及亲属联系人,着重联系客户亲属联系人,结合客户通话详单及其他信息,让联系人代为转告客户事情的严重性。若是客户无明显反应,可以变通方式,他人配合角色转换催收。

       4、动向掌握

       拨打催收电话并不是拿起电话就拨,在拨打电话之前你应对客户的基本信息有个大致的了解。通过客户了解他不能按时还款的原因,什么时候可以还款。当然也不能盲目的相信客户,还要通过其他联系人了解是不是确实像客户所说的。

       若客户只是短期的资金困难,则可以给客户适当的时间去筹钱,但要时刻跟进,了解客户最近的动态。一旦有风吹草动则要马上采取相应的措施。

       5、巧妙施压

       在与客户保持良好沟通的同时,应从客户的谈话中了解到客户在意的是什么,弱点在哪里。而后适当的进行施压,不能一味地理解客户,客户说什么就是什么,而是要给他一定的压力,让其知道这笔款项不还会有什么后果,我们会采取怎样的措施等等。

       6、循序渐进

       客户一旦逾期,不能一股脑地把所有的方法跟措施都用上,应步步升级,让客户感觉到压力越来越大,客户不还款,我们还会有进一步的措施,让客户摸不清我们的底细,不清楚我们会采取什么措施,跟客户打心理战,让客户心里会害怕。

       7、动之以情晓之以理

       讲清逾期的严重性,违约金、罚息、信用记录大部分客户都理解也都清楚。可以适当的从客户家人以及工作方面的影响与客户沟通。

       适当的给客户的联系人施压,跟他们讲清事情的严重性,让其从心里觉得你是在帮他解决这个问题。

       8、其他

       在收到款项后,要做到有礼有节,跟客户回个电话,说明款项已经扣到了,让其下次一定要按时还款。

       如果只收到一部分款项,与约定有出入时,你要马上做出一副不依不饶的很生气的样子,防微杜渐。

       如因对方的确没钱,也要放他一马,发脾气的目的主要是让他下一次别轻易食言,千万不能在此时去耐心地听客户说明原因。

       催款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可取。脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,收款将会越来越难。

       如客户的确发生了天灾人祸,在理解客户难处的同时,让客户也理解自己的难处。在诉说时,要做到神情严肃,力争动之以情。

       翼龙贷教的这些方法,你学会了吗?杜绝暴力催收从自我做起!赶快行动起来吧!


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