电销财险呈断崖式下滑 上半年负增长超六成
【摘要】在电销财产险业务快速下滑的同时,电销坐席人员的人均产能以及人员存留受到较大影响。
8月22日,中保协对外通报2018年上半年度电话销售(以下简称“电销”)财产险业务数据,受到市场环境的直接影响,电销财产险业务同比负增长60.72%,呈现持续性的断崖式下滑。
具体来看,今年上半年,累计电销财产险保单数量996万单,同比负增长60.72%,保费收入173.89亿元,占产险公司上半年所有渠道累计原保险保费收入6024.18亿元的2.89%,较同期下降6.59个百分点,同比负增长65.20%。其中:电销车险保单数量635万单,同比负增长68.13%,保费收入162.28亿元,同比负增长66.71%,业务占比93.32%;电销非车险业务保单数量361万单,同比负增长33.54%,保费收入11.61亿元,同比负增长5.55%,业务占比6.68%。
在电销财产险业务快速下滑的同时,电销坐席人员的人均产能以及人员存留受到较大影响。数据显示,截至2018年6月底,行业电销坐席人员共计4.8万人,较2017年12月底减少0.74万人,主要为客户提供咨询、投保、服务等保障。行业电销车险呼入业务人均产能为7.04万元/月,较2017年12月底下降57.54%,呼出业务人均产能3.5万元/月,较2017年12月底下降41.29%,续保业务人均产能9.63万元/月,较2017年12月底下降30.23%。
据了解,电销业务的主动呼出,依靠呼出量大、呼出频繁、呼出报价低、多渠道连呼等优势,能开发更多陌生客户,最大限度保持信息的连续性和沟通顺延,使业务尽可能留在本公司,这原本是一大特点和优势,也造成了“电销扰民”之嫌。为此,保监会2014年下发文件,对电销业务行为进行规范,限制主动呼出的范围、时间、次数等,电销业务的优势那时就已经开始减弱,影响延续至今。
来源: 北京商报 许晨辉
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