银保监会：小额案件理赔服务仍有较大改进空间

来源: 北京商报   

8月22日，银保监会下发关于2017年保险小额理赔服务监测情况的通报指出，2017年车险和个人医疗保险小额案件理赔服务质量取得了明显改善，但仍有较大改进空间。 

总体来看，2017年车险正常结案理赔案件5540.13万件，同比下降5.42%。其中，车险小额正常结案理赔案件(以下简称“车险小额案件”)4001.28万件，同比下降8.63%；车险小额案件在正常结案案件中占比72.22%，同比减少2.54个百分点。个人医疗保险正常结案理赔案件1166.56万件，同比上升39.93%，其中个人医疗保险小额正常结案理赔案件(以下简称“个人医疗保险小额案件”)949.84万件，同比上升34.13%；个人医疗保险小额案件在正常结案案件中占比81.42%，同比减少3.53个百分点。 

从理赔周期来看，2017年车险小额案件平均出险支付周期为11.58天，同比缩短6.69%。其中，索赔支付周期为0.72天，同比缩短35.71%；个人医疗保险小额案件平均出险支付周期为60.27天，同比缩短12.38%。其中，索赔支付周期为1.31天，同比缩短25.22%。 

从小额案件各理赔环节周期占比看，车险报案索赔环节耗时最长，达9.94天，在整个出险支付周期中占比为85.84%；个人医疗保险理赔用时则集中在出险报案环节，周期达51.55天，在整个出险支付周期中占比为85.52%。 

从结案率来看，2017年车险小额案件索赔支付5日结案率为98.19%，1日结案率为89.7%，分别同比提升2.81和7.57个百分点；个人医疗保险小额案件索赔支付5日结案率为97.1%，1日结案率为65.38%，分别同比提升1.02和7.28个百分点。 

银保监会表示，2017年车险和个人医疗保险小额案件理赔服务质量取得了明显改善。一方面是案件理赔速度明显加快。车险正常结案案件和小额案件的索赔支付周期均大幅缩短,分别同比下降48.43%和35.71%；个人医疗保险正常结案案件和小额案件出险支付周期分别下降13.20%和12.38%，索赔支付周期下降幅度超过25%。

来源: 北京商报

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