北漂双城记:易通贷客服从涿州往返北京的别样人生

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【摘要】在易通贷像007这样的客服人员还有30多人,客户服务工作是易通贷最注重的工作之一,不仅开辟了畅通便利的咨询、建议渠道。

  金评媒资讯  ·  2018-04-12 09:20

4年,1000多个工作日,从涿州到北京,每年上班往返3600多公里。近日,网贷之家《对话网贷人》视频栏目,挑选了一位特殊的嘉宾,她不是网贷企业CEO也不是相关部门高管,而是一名普通的互联网金融平台客服人员。

“007”是老牌互联网金融平台易通贷的一名客服,2014年以来,每天从涿州的家到位于北京中关村互联网金融中心的易通贷往返上班,每年3600多公里,持家顾家、勤恳敬业,007走出了一条属于自己的别样人生。

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在客服007的时刻表里,一分钟都不能耽误,否则就会赶不上开往北京的火车。视频栏目一上线,就获得了网友超高的点击量和人气,除了北漂的双城生活引发了北漂上班族的情感共鸣外,易通贷客服专业、敬业的工作精神更是得到了众多用户的点赞。

据了解,客服007在入职的四年多的时间里,一直坚守岗位,虽然每天从涿州到北京往返,但工作期间她极少迟到请假,十分积极努力。现在她不仅生了一个可爱的宝宝,而且在易通贷服务的对象,从普通投资人转向平均总投资额上百万元的客户,用实际行动诠释了:活出一份坚持,就是人生赢家的道理。

互联网金融行业客服工作的特殊性要求客服不仅要具备严谨的工作作风、热情耐心的服务态度,还需要良好的心理素质、自我情绪管理能力、熟练的专业知识并能够虚心听取客户的意见,在为客户解决一个又一个的问题中,我也在享受为每一位顾客服务后的价值成就感,这种快乐是无法代替的,我的业务能力也伴随着客服工作在不断精进。” 007表示。

在易通贷像007这样的客服人员还有30多人,客户服务工作是易通贷最注重的工作之一,不仅开辟了畅通便利的咨询、建议渠道。平台全年365天均有客服值班,并开通了400热线、在线客服、网站、微信、QQ等多种渠道与客户建立联系。此外,平台还通过线上、线下形式多样的投资理财学习活动,在微信公众平台普及金融知识,提示风险,定期召开线下投资者见面会并广泛采纳意见和建议,践行用户至上的理念。

据统计,2017年全年,易通贷客服部共计接打电话560603通,为用户解决升级问题6139件,电话接通率达到99%,客户满意度达到99.6%。此外,客服部全年共接待前来易通贷办公区考察的投资人178位,举办用户见面会4场,与135位“易家人”用户共度了面对面深度交流的美好时光。

作为资深平台,易通贷在七年稳健运营实践中,已将用户至上的理念融入每个业务环节。

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