互联网保险让人“又爱又恨” 带来发展活力导致投诉量猛增

首页 > 资讯 >正文

【摘要】互联网保险招人“恨”吗?答案亦是肯定的。而且,对其“恨”者既包括消费者,也包括监管者。

  天乐  ·  2017-11-29 11:00
互联网保险让人“又爱又恨” 带来发展活力导致投诉量猛增 - 金评媒
来源: 上海金融报 傅烨珉   

金评媒(https://www.jpm.cn) 编者按:互联网保险招人“恨”吗?答案亦是肯定的。而且,对其“恨”者既包括消费者,也包括监管者。

“发展势头非常迅猛的互联网保险,为保险业发展带来活力,确实也存在不少问题。从投诉情况看,监管机构收到的投诉总量稳中有降,但互联网保险的投诉量增长比较迅猛。所以,要加强对互联网保险的管控。”

上述这席话,来自保监会保险消费者权益保护局局长吕宙。在保监会近日召开的新闻发布会上,吕局长对互联网保险作出了“又爱又恨”的中肯评价。

互联网保险值得“爱”吗?答案是肯定的,只需几组统计数据即可加以证明:2016年,互联网保险保费收入达2347亿元,较2015年增长113亿元,占总保费收入的比重由2012年的0.7%大幅提升至7.6%。2017年前三季度,四家互联网险企(众安保险、泰康在线、安心保险、易安财险)高速发展,实现原保险保费收入64.64亿元,同比增长133.77%;保单件数44. 56亿件,同比增长110.13%。

前三季度保费收入一路猛增,显示互联网保险在消费者心中的地位一路提升。说来并不奇怪,足不出户,动动鼠标就能“下单”,这是其便利性;绕过代理人环节,价格比传统投保渠道便宜,这是其实惠性;时不时就有各种“让利优惠”活动(“双十一”即属典型),这是其亲民性。更重要的,险企官网直销也好,电商平台代销也罢,各家公司同类产品的情况一目了然,尽可对比,这是其“坦荡”性。诸如此类优势叠加,互联网保险怎会不惹人“喜爱”!

互联网保险招人“恨”吗?答案亦是肯定的。而且,对其“恨”者既包括消费者,也包括监管者。

先看消费者,他们“恨”的是原以为网购保险不会如线下投保般,一不小心就被缺德代理人忽悠,未曾想“到了线上”,仍有人无法躲过猫腻。

譬如,一些险企片面追求爆款、吸引眼球,存在网销产品宣传内容不规范、网页所载格式条款内容不一致、不明示免责条款、保险责任模糊等问题,导致消费者产生误解。同时,个别有合法资质的在线保险服务网站,竟也暗藏小动作,不是擅自篡改保单有效期,就是将个险保单私下归入团险保单,给蒙在鼓里的消费者“吃药”。

又如,一些以“××互助”、“××联盟”等为名的非保险机构,基于网络平台,推出多种与相互保险形式类似的“互助计划”(集中在意外互助和重疾互助等领域),借保险名义进行宣传,导致消费者将之与保险产品混淆。另有不法分子,或利用互联网平台虚构保险产品或保险项目,假借保险之名非法集资;或承诺高额回报引诱消费者出资;或冒用保险机构名义伪造保单,骗取消费者资金。

凡此种种令人所“恨”之处,皆属互联网保险“高歌猛进”之下,潺潺涌动之暗流。

再看监管者,他们“恨”的是互联网保险既已加速促进国民保障资源优化,为保险行业发展注入新活力,却仍如线下投保渠道一般,时不时就冒出一些销售展业行为与保险精神不符的“不成钢者”,于消费者口碑产生负面影响。

根据保监会公布的信息,互联网保险投诉主要集中在销售与理赔环节。前者如险企夸大保险责任或收益、隐瞒交费期限、不实宣传;后者如理赔金额争议、理赔时间过长、责任认定不清等方面。凡此种种,皆令身为推动行业改革创新“排头兵”的互联网保险“蒙羞”,实令监管者不可忍受。

由此,鉴于身为传统保险销售路径“颠覆者”的互联网保险,能让产品在极短时间内大面积接触消费者,监管部门绝不会轻饶此间“害群之马”。从业务检查到出台新政,从通报批评到行政处罚,可以说,针对互联网保险的监管步伐从未停歇。

远的就不说了,聊点近的。今年7月,保监会内部通报6起典型互联网风险案例,其中直指第三方网络平台与保险合作模式存在风险隐患,有不规范行为等问题。

10月,海南保监局在其官网发文,点名某互联网险企与其辖内某保险中介机构的合作,存在线上线下业务界定模糊、超范围经营等问题。同月,保监会一口气发布10张行政处罚书,其中就有险企因在网销过程中,存在拒绝单独承保交强险、向投保人隐瞒与保险合同有关重要情况等违法行为而付出应有代价。

11月1日,保监会制定的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》正式实施,其中明确保险公司、保险中介机构开展互联网保险业务的,应依照监管有关规定开展可回溯管理。此外,保监会已起草《保险实名登记管理规定》,正于行业内部进行第二次征求意见,其中规定互联网保险平台违规且拒不改正的,将被终止与险企合作,列入行业禁止合作清单。

很显然,随着互联网保险加速发展,监管者对其关注度正与日俱增,就此间种种“不和谐”违规现象的“出击”频次及打击力度正越来越高、越来越强。这于此新生事物本身及广大消费者而言,可谓一大幸事。

当然,虽然监管“在路上”,最关键的还是希望从事网销保险业务者,都能在合规前提下探索创新。只有摒弃猫腻行为,找准市场定位,才能在这场颠覆行业格局的互联网浪潮中稳步跟上,真正成长。

(编辑:田跃清)

来源: 上海金融报 傅烨珉

上一篇文章                  下一篇文章
作者的其他文章
评  论
评论:
    . 点击排行
    . 随机阅读
    . 相关内容