潮平两岸阔 风正一帆悬 “银行人”的十九大期待

来源: 金融时报 作者：赵萌   

金评媒（https://www.jpm.cn）编者按：党的十九大，将进一步明确未来5年中国金融发展的方向与目标。未来要进一步推动各类金融机构的业务创新、产品创新、机制创新。

“我希望十九大之后，银行的金融服务能够更多地关注普通客户，如何将原来只局限于高净值客户的专属金融服务普惠至普通客户，银行需要做出些改变。对于这点，我充满信心。”正在中信银行和平里支行购买理财产品的贾先生对记者说。

在党的十九大召开之际，记者走访了北京一些银行网点，通过实地采访前来办理银行业务的百姓了解到，大家不仅对于党的十九大关注程度非常之高，并且对于将来银行业如何完善自身服务，各有见解。此外，记者采访了部分银行机构从业者以及媒体从业者，听到了他们对于银行业未来发展的一些期待。

专属金融服务被期待

贾先生在接受采访时对记者表示，在过去的5年里，银行业发生了翻天覆地的变化，网上银行、手机银行等线上服务广泛地被使用，服务效率大大提升，来银行网点办理业务的人少了，甚至出现了不少银行网点的撤并。“但正是因为这样，‘有温度的服务’才显得更加可贵。”贾先生说。

“我希望在我常去的银行网点，能够有一位专属的客户经理为我提供金融服务、解答金融疑问。我有任何金融服务需求都可以联系他，不管是兑换外汇、办理出国金融还是购买理财。银行与客户之间的信任关系一定是要通过人与人面对面地建立起来的。”贾先生表示。

记者在采访中发现，目前大多数银行都为理财客户分配了相对固定的理财经理，然而在服务内容上却比较单一，以推销理财产品为主。而且，由于理财经理的专业领域限制，当客户有其他金融疑问进行咨询时，大都得不到满意的解答。

事实上，银行业已经开始着手对网点服务进行调整。据悉，工商银行在2016年通过内部人力资源结构调整，柜面人员减少14000人，加上从其他部门挖潜的人员，共有11000人做了客户经理。

银行业内人士表示，未来，银行业将着力通过加大客户经理培训力度，强化服务技能，实现员工岗位和职能转换。银行网点功能将由“操作型”向“服务型”转变，顾问咨询业务会大量增加。

此外，自去年年底招商银行推出 “摩羯智投”，成为首家布局智能投顾的银行机构之后，浦发银行、兴业银行等股份制银行以及江苏银行等城商行也纷纷加入到布局智能投顾的行列。随着智能投顾在我国的起步发展，利用金融科技手段对普通投资者等“长尾客户”提供专属个性化财富管理服务值得期待。

将金融创新之路好好走下去

除了银行客户以外，银行机构从业者对十九大又有哪些期待呢？

渤海银行北京分行副行长陈光伟在接受本报记者采访时表示，渤海银行经过砥砺奋进的5年发展，资产已经近万亿元，未来将严格贯彻落实党的十九大精神，坚定支持国家战略。

“说到期待，相信我国银行业将会继续在有效防控系统性金融风险的前提下，将金融创新之路好好走下去。”陈光伟表示。他希望监管部门在降杠杆、限影子银行的前提下，继续鼓励经营合法、流程规范、风险可控的金融创新，促进信贷市场、资本市场、保险市场、外汇市场、债券市场、期货市场协同发展。“期待逐步放开商业银行投资业务的权限，提高商业银行在投贷联动中的投资比例。”陈光伟说。

记者在采访中了解到，渤海银行将于明年启动上市进程，伴随着国家产业升级和结构调整，十九大之后，商业银行或将迎来并购融资、银团贷款、定向增发、上市融资、投贷联动、基金组合、资本市场转板等大量业务机会，渤海银行将抓住历史性机遇，促进批发、零售、金融市场协同发展，打造“最佳体验的现代财资管家”。

中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示，党的十九大，将进一步明确未来5年中国金融发展的方向与目标。未来要进一步推动各类金融机构的业务创新、产品创新、机制创新。

“我期待十九大之后，我国能够加快推进银行业信息化进程，提高大数据、云计算、区块链和人工智能等新技术在金融服务领域的应用。大力扶持普惠金融、绿色金融、科技金融等新兴金融业态，加强宏观审慎监管和金融监管法制化水平，提高我国银行业的竞争力。”兴业数金法律合规总监杨灿则向记者表达了他对银行业在金融科技领域的期待。

做好监督者和传播者

平日，从事银行业报道的媒体人的工作内容之一便是采访银行业监管层或是银行业金融机构从业者。借十九大召开之机，本报记者采访了几位银行业媒体人，当他们化身被采访对象时，会道出哪些对银行业的期待呢？

“目前，我国已经形成了比较规范的银行业监管体系，特别值得一提的是，在今年全国金融工作会议上首次提到的国务院金融稳定发展委员会，我期待着未来能够进一步明确该委员会的职责范围，使银行业的规范化管理进一步完善。这样，我们媒体监督人就能够更精准地把握监管定位，发挥好金融监督的作用。”《财经》记者李德尚玉在接受本报记者采访时表示。

此外，李德尚玉还提到，今年全国金融工作会议指出未来银行业或将面临一次巨大的转型，媒体人十分关注各家银行将如何在转型过程中找到自己的定位，期望看到无论是区域优势或是客户优势，银行能够根据自身所长精准定位，在转型中获得长足发展，从而促进我国银行业的腾飞。

“习总书记在十九大开幕会上指出，要把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，我相信，这也是银行业的奋斗目标。”《中国金融家》记者魏再晨对本报记者说，“过去的5年是银行业砥砺奋进的5年，从媒体的报道中可以看到，大到服务国家重大战略，小到把理财服务送到客户身边，银行业始终在全力服务国家与社会的发展。我相信，在未来的5年里，我国银行业将会为服务人民作出更大贡献，在我们每个普通消费者的生活里扮演更加重要的角色。而我们媒体人将会继续做好银行业的监督者和传播者。”

（编辑：杨少康）

来源: 金融时报 作者：赵萌

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