蚂蚁金服全面开放人工智能客服能力 140家机构已接入
【摘要】8月23日,在杭州举办的新客服高峰论坛上,蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。这也是继理财、保险等领域后,蚂蚁金服AI开放的又一大场景。
金评媒(https://www.jpm.cn)编者按:8月23日,在杭州举办的新客服高峰论坛上,蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。这也是继理财、保险等领域后,蚂蚁金服AI开放的又一大场景。
“某某服务请按1、某某服务请按2”,急需帮助的时候拨打客服电话,听到这样的语音无疑让人抓狂。而拨打支付宝客服电话,打开支付宝“我的客服”,则没有这么多麻烦。你或许还没想好要问什么,智能客服“小蚂答” 就已经根据行为轨迹、机器算法、大数据“排兵布阵”,提前做好了准备。而在一些具体的支付场景中,它也“时刻准备着”,应对可能发生的应急问题。
8月23日,在杭州举办的新客服高峰论坛上,蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。这也是继理财、保险等领域后,蚂蚁金服AI开放的又一大场景。
测试数据显示,“小蚂答”完成5轮问答所需要的时间大概为1秒钟,比人工客服效率高出30至60倍。除此之外,它还能充当“保镖”,判断风险,紧急情况下启动一键挂失、一键报案等功能。
“小蚂答”高效运转的背后,是整个客服平台人、流程、技术稳定而有序的支撑。要想对用户关键词或语音提问做出快速反应,需要调动智能知识库,以及VOC、用户画像分析等数据决策。在日常服务中所能感知到的1秒,是整个系统在以无法想象的速度运转。
据了解,在客服领域,此前已经有政府、金融、电商等多个领域的140多家企业不同程度接入了蚂蚁金服的客服能力。2016年,合众人寿引入了蚂蚁金服客服能力,其中在线客服、自动外呼、智能质检,对作业效率和作业质量的提升明显。机器人解决率高达83%,呼出产能提升15%,呼入产能提升10%。
蚂蚁金服客户中心资深总监徐蔚透露,未来蚂蚁客服平台还会继续大力应用云技术、大数据、AI智能,尝试突破对客体验,比如现在看起来还有点儿“呆萌”的“小蚂答”,未来或许自如地与人类对话。智能客服解决更多的基础性问题,人工客服则肩负起更广更深的用户触达,不断挖掘客户需求,创新用户教育,都是人工需要发挥创造力的地方。
智能客服开放,是蚂蚁金服AI整体开放策略的一部分。蚂蚁金服首席数据学家漆远称:“蚂蚁AI技术将成熟一个,开放一个”。截止目前,蚂蚁金服已陆续向合作伙伴开放了智能理财AI能力、智能图像定损技术等。
(编辑:杨少康)
来源: 和讯网
财经360
- 情报 | 中国互联网大厂订购50亿美元英伟达芯片;吉利与百度合资成立汽车科技公司;极氪百万超跑 ZEEKR 001 FR 官宣
- 情报 | 知乎向港交所递交招股书;雷军、王川退出小米有品高管行列;货运公司G7拟香港IPO上市
- 情报 | 京东金融定期还款业务关闭新增任务服务;亿家拼APP被认定传销;重庆蚂蚁消金增资方案出炉
- 情报 | 蔚来手机终于来了?车车科技完成SPAC上市;中国恒大回应恒大财富事件
- 情报 | 三家支付机构涉及反洗钱被罚;轻松到家宣布资金链断裂;抖音将关闭“圈子”功能
- 情报 | 恒大集团负债超2.4万亿;拼多多旗下Temu起诉Shein;新东方旗下公司非法出版教材被罚
- 情报 | 知乎回应“新一轮裁员”;爱彼迎将关闭中国本土业务;寺库网创始人李日学撤回私有化要约
- 情报 | 小米开启年底裁员;图森未来拟裁员至少一半;微软将于明年2月14日永久禁用IE
- 情报 | 华为Mate50系列或将再成为理财产品;快狗打车上市3个月股价跌超70%;小音咖被强制执行1.9万
- 情报 | 京东旗下京喜拼拼裁员10-15%;多家公司退出作业帮股东行列;小米电视助手等涉嫌超范围采集隐私被点名