共享单车押金“秒退” 退余额款却一波三折需要流水号

来源: 羊城晚报 记者：余宝珠   

金评媒（https://www.jpm.cn）编者按：8月7日，摩拜单车在全国超过150个城市的新用户中推行“免押金”试骑，其中就包括了东莞的新用户。与此同时，老客户押在摩拜单车里面的299元押金也可以实现“秒退”了。不过，8月8日，有读者向羊城晚报记者报料称，他把共享单车的押金退完后，之前充值没用完的余额却无法退掉，只因自己提供不了要求的流水号。

市民投诉 共享单车没有退款按键

摩拜单车7日在全国超过150座城市率先试行新用户“免押金”试骑，并实现了押金的“秒退”。而据ofo小黄车东莞方面透露，ofo退押金原则是1到3个工作日，但在用户实际退押金时，也是秒退的。

记者实际体验了一下，现在包括摩拜和ofo小黄车在押金退还时都比较顺畅。其中摩拜单车基本可实现秒退，记者进入APP后点击“申请退款”，不用5秒钟时间，押金就已经退回来了。ofo小黄车也有清晰按键直通押金退款，点击后选择退款原因即可提交押金退款申请，但仍需要审核后才可退款。

押金一键实现退款，账户里的余额可就没那么简单了。“我找了一圈也没发现退余额的按键”，在寮步上班的许先生刚刚把摩拜单车里的押金退掉，但如何拿回里面的余额，许先生蒙查查。

记者调查 余额多可退但费尽周折

那么，共享单车账号里面的余额到底能不能退呢？

记者在摩拜单车APP里查找了很久，最后在充值说明的最后找到一条关于余额退款的提示，该提示称充值余额可以退还，如需帮助请联系指定的邮箱，并提供注册的手机号码、姓名和单笔余额充值流水号等，该公司会在7个工作日内处理。

记者查询发现，微信或支付宝在手机充值付款时会自动生成一个流水号，但事实上，广大用户要找到自己每一笔成交流水号却并不容易。记者翻查了下自己的手机，一天微信明细支付就多达数笔，摩拜单车的充值发生在数月之前，要通过自己手机中的记录找到这条流水号，至少得花费数个小时逐条对照查看才可实现。

流水号没找到，余额退款是不是就无法实现？记者随后以许先生的名义致电客服，咨询其他可行办法。摩拜方面的客服告诉记者，找不到流水号，可以微信公司方面索取流水号，但在记者一再坚持流水号很难查询到之后，客服才愿意通过其他渠道核实客户信息，接收退款申请。在许先生提供了最后一次骑行记录和相关信息后，客服最终受理了这次退款申请，会在7个工作日内退款，并再次提醒：下次需要通过邮件发送形式提交余额退款需求。

充值便利，退款繁琐，这在其他共享单车品牌上同样存在。ofo小黄车在余额退款上同样不及押金退款的操作便利。ofo小黄车东莞公司相关负责人表示，因为之前有活动充值送等值余额，还有各种渠道的小黄车余额红包等，余额可能不是客户充值的全部金额，ofo在余额退款上需要用户打客服电话联系客服退款，且退款金额还需进一步审核。

刚进入市场不久的小蓝单车，在余额退款上，也是需要一系列的操作并等上7个工作日才可实现。根据小蓝单车在APP上发布的退款规则，关于未使用充值余额如需退款的，需在软件中点击问题反馈——钱包问题提交，并提供注册手机号、姓名和每笔余额充值流水号以及截图。

小鸣单车则给出了“不能退”的态度。小鸣单车在充值键附近就附有充值说明，直接提醒用户：充值车费将用于骑行，不能退哦！

（编辑：郑惠敏）

来源: 羊城晚报 记者：余宝珠

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