保监会：险企、中介机构开展互联网保险业务 须按规开展可回溯管理

来源: 凤凰WEMONEY 刘四红/编辑   

金评媒（https://www.jpm.cn）编者按：7月10日，据保监会官网消息，为进一步规范保险销售行为，维护保险消费者合法权益，促进保险业持续健康发展，保监会于近日发布了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（下称“办法”）。

办法显示，所谓保险销售行为可回溯，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

据悉，办法共计18条，主要涉及可回溯实施范围和方式、管理内容、信息安全责任、内外部监督管理措施等方面。

在可回溯实施范围和方式中，凤凰WEMONEY注意到，办法第五条明确指出，保险公司、保险中介机构开展互联网保险业务，依照中国保监会互联网保险业务监管的有关规定开展可回溯管理。

此外，保险公司、保险中介机构开展电话销售业务的应实施全险种全过程录音，过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品的（包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备销售的），需要对关键环节进行录音录像；通过其他销售渠道，向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品，或销售投资连结保险产品，应对关键环节进行录音录像。

在可回溯管理内容方面，办法提到，电话销售渠道的业务需要全程录音；其他实施可回溯管理的，应对销售的关键环节（保险销售人员出示证件和相关资料、履行提示及明确说明义务、投保人被保险人签名等环节）进行录音录像。同时还按照“谁保存、谁质检”的原则，明确了对可回溯资料进行质量检测的要求，以保证录音录像的质量。

对于信息安全责任，办法称，保险公司、保险中介机构应严格依照有关法律法规规定，加强对投保人、被保险人的个人信息保护工作，对录音录像等视听资料、电子数据严格保密，不得外泄和擅自复制，严禁将资料用作其他商业用途。同时，保险公司、银行类保险兼业代理机构应制定视听资料管理办法，明确管理责任，规范调阅程序。

办法强调，保险公司、保险中介机构应建立完善内部控制制度，对未按规定实施销售行为可回溯管理的，应追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的责任。对未按规定实施销售行为可回溯管理的保险公司、保险中介机构，中国保监会及派出机构应依法采取监管措施。 

（编辑：郑惠敏）

来源: 凤凰WEMONEY 刘四红/编辑

财经360