支付宝发布“会员通”解决方案，帮零售商打通线上线下

   

在确定聚焦商业和金融、用5年时间推动无现金社会建设后，开放正在成为蚂蚁金服最重要的战略之一。

在4月28日的首场蚂蚁开放日活动上，蚂蚁金服方面表示，无现金只是第一步，蚂蚁金服要打造最懂商业和金融的开放平台，这是蚂蚁区别于其他互联网生态的优势所在。当天还发布了支付宝“会员通”解决方案，专治零售商线上线下不通的“顽疾”，帮助商家实现精准营销，推动新零售转型。

最懂商业，支付宝“会员通”帮零售商打通线上线下

要打造最懂商业的开放平台，蚂蚁金服的底气来自于支付宝在商业领域十几年的经验和积累，围绕整个商业经营流程，沉淀出包括支付、营销、安全、数据、信用、理财融资等多项能力，能够帮助商家更好地做生意。

当天蚂蚁开放日活动现场，发布的支付宝“会员通”就是一项针对零售行业痛点的解决方案。

过去，零售行业的多数企业，线上和线下的CRM（客户管理）系统都是“两条腿走路”，甚至没有线上“这条腿”。

比如，一个消费者在同一个商家的线上买过东西，线下也买过东西，但商家“认不出”这是同一个人，也就没办法了解这个消费者准确的消费习惯。这让不少零售企业很是着急。

但要打通这两套体系，不仅要背靠强大的线上渠道，还要有同样强大的线下落地能力。目前，只有一手牵着淘系电商一手牵着实体门店的支付宝，能担起这个“破局”的角色，推出了“会员通”的解决方案。

记者获悉，零售行业服务商“米雅”已经利用这套方案，帮助母婴用品零售商乐友打通线下门店、天猫店以及支付宝的会员体系。今后，消费者在支付宝的乐友会员卡，在乐友的天猫旗舰店还是实体店都能用，而且可以在支付宝开具电子发票或小票。而乐友也能够在天猫和支付宝体系里找到更多的潜在用户，也可以更有效地利用乐友天猫旗舰店去满足不同场景下的需求。

“与其他将线下会员卡电子化后放到用户手机里的模式不同的是，支付宝会员卡的背后有用户和数据支撑”，蚂蚁金服商户事业部总经理张伟介绍，“会员通”只是开始，帮助商家形成更大的CRM体系，实现“营销通”，之后能够玩的营销模式将更加丰富和精准。

以后，商家可以分辨消费者更喜欢在线上还是线下消费，在消费者喜欢的渠道进行针对性的营销。未来，商家还能够了解自己的消费者在其他领域的消费需求，

比如，美妆品牌发现自己50%的消费者，也喜欢某一类服装品牌，就可以通过联合运营的形式，把这批共同的消费者牢牢吸引住。

这在以“卖货”为中心的零售商向以“抢人”为中心的新零售转型中，将帮助商家为消费者提供更好的消费体验。

据了解，不仅是米雅，很快，其他的服务商都可以在蚂蚁金服开放平台上，应用这套解决方案去服务自己的客户，创新营销模式，带来更多商业机会。

开办“蚂蚁开放日”，蚂蚁金服要在线下争取更多生态伙伴

支付宝“会员通”仅仅是蚂蚁金服面向商业领域开放的能力方案之一。自去年8月10日蚂蚁金服开放平台正式上线以来，目前已经推出芝麻信用分、安全服务接口、余利宝等涉及安全、信用、支付、金融等不同类型的能力，截至今年4月，蚂蚁金服开放平台上注册开发者近40万，服务商超1.5万。

记者从蚂蚁金服方面了解到，今年将陆续开放更多面向商业领域的能力，并与合作伙伴一起深挖行业解决方案，同时通过蚂蚁的服务市场帮助合作伙伴加强商业变现的能力。除了持续优化开放平台外，线下还将通过蚂蚁开放日等活动形式，与生态伙伴加强交流互动。

据了解，这次举办的蚂蚁开放日，正是蚂蚁金服开放平台的线下活动品牌，面向生态伙伴定期举行。在蚂蚁开放日的活动上，将定期发布开放平台最新的政策、能力、解决方案，合作伙伴也会分享各自应用开放平台能力的经验和案例。

事实上，阿里系历来有通过线下活动推动与生态伙伴交流互动的传统，自2004年开始举办的网商大会以及各地的网商节，就伴随和见证了网商群体的成长和生态化的过程，也带动了整个电子商务产业的发展。

依凡

黄依凡，金评媒记者。