中国平安打造极速服务， 信用卡流通卡量逾2500万

来源: 蓝鲸银行   

今天，在中国平安尖刀服务发布会上，旗下产险、寿险、陆金所、信用卡和养老险等联合推出5大尖刀服务，行业内首创业务将提升1.3亿客户在“医、食、住、行”等场景中的金融消费体验。

其中，平安银行信用卡正在成为平安银行大零售业务的重要利润来源，其净利润在大零售板块中占比超过三成，截至目前，平安信用卡流通卡量已逾2500万张。

金融业首份用户体验白皮书

中国平安旗下产险、寿险、陆金所、信用卡和养老险等联合推出5大尖刀服务，主打“极速、智能”， 用“服务速度”和“科技创新”， 逐一击破用户体验痛点。

发布会上，中国平安同时发布了金融行业第一份用户体验白皮书—《2016年度中国金融行业用户体验及NPS白皮书》(以下简称“白皮书”)。白皮书发现，以NPS(净推荐值)为度量的各金融行业用户体验水平近几年不断提升，但行业内仍存在参差不齐的现象。

信用卡行业NPS最高值22%，最低为9%，跨度较大，在第三方支付普及的当下，越来越趋于管道化的信用卡产品对于客户来说同质性更高，创新的产品与服务成为核心区别，用卡的方便性以及其后续还款等相关服务仍然是客户使用信用卡的必要基础。

互联网金融行业NPS最高值15%，最低仅为3%，各平台体验良莠不齐，随着同业竞争进入体验经营时代，这就要求互联网金融平台产品丰富(满足不同需求)、支持多种场景及移动化(简明简洁，适用移动端)以及值得信赖的安全保障，对虚假信息、负面意见反馈等，用户期待企业更早介入。

平安集团总经理任汇川表示，2017年平安持续将金融服务用心嵌入”医、食、住、行”等生活场景，在对用户体验洞察之上，利用创新科技，完善互联网科技平台，提升传统金融渠道和互联网渠道的服务能力。

陆金所提升全流程用户体验

作为线上财富管理平台，陆金所依托大数据支持以及自主开发的各类系统推出“智+”服务，借助大数据分析客户现在持有产品的情况，建议客户最佳的资产配置比例，将通过线上投资理财全流程帮用户优化闲置资金。

据蓝鲸银行频道了解到，2011年9月成立的陆金所，一度被称为P2P行业的老大。截至2016年年末，陆金所平台累计注册用户数2838万，较上年末增长55%，活跃投资用户数740万，较上年末增长104%，2016年新增投资用户数445万，同比增长33%。通过陆金所平台交易的资产规模保持增长，2016年零售端交易量1.5万亿元，同比增长138%，期末零售端资产管理规模达4384亿元，较2015年底增长75%。

陆金所副总经理兼首席运营官李振广表示，“我们利用技术手段，让客户在陆金所平台上有丰富的投资选择，并且理财成本更低、流动性更高。”

平安信用卡：流通卡量突破2500万

平安银行信用卡中心正在成为平安银行大零售业务的重要利润来源，其净利润在大零售板块中占比超过三成。去年上半年，平安银行信用卡新增发卡量450万张，同比增速达66%;总交易金额为5290亿元，同比增长48%。截至目前，以总“流通卡”口径计算，目前平安信用卡发卡量已经突破2500万张。

蓝鲸银行频道在平安银行2016年年报中发现，平安银行信用卡流通户数2274.18万户，较年初增长29.76%；信用卡总交易金额11210.62亿元，同比增长38.94%。依托业务增长，2016年零售业务（含信用卡）累计实现税后净利润93.15亿元，同比增长147.15%。

据悉，平安银行信用卡向“深耕细作”转型，围绕客户“医、食、住、行、玩”等各方面需求，提升客户服务价值。2017年，平安信用卡将全面升级客户服务平台，重磅推出“一键疾速服务”，从一键办卡、一键借款、一键查询、一键还款等功能服务，到一键提交保险理赔、一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务，全面开启信用卡APP一键极速服务时代。

中国平安表示，此次发布的“5大尖刀服务”只是平安在“极速”和“智能”方面的创新和突破。

来源: 蓝鲸银行

郭晓东

金评媒责任编辑