重置信用卡邮寄14天杳无消息 中国银行踢皮球欺骗客户

来源: 山东近报   

3月27日，本报记者接到读者反映，中国银行信用卡金卡会员在信用卡重置过程中，遭遇中国银行信用卡中心客服人员“言而无信”欺骗和多次踢皮球。

“我是中国银行的客户，而不是邮局的客户。中国银行委托邮局给我寄送的信用卡没有收到，却让我自己去找邮局协调。”据读者反映，自称是中国银行信用卡中心李姓值班经理态度强硬，直接给客户两个选择，“要么你自己去邮局领取信件，要么我给你挂失重新办卡”。客户表示无法接受后，该李姓值班经理竟然提出给客户2万个积分作为“补偿”，遭到拒绝。

14天杳无消息

济南市民陈峰（化名）是中国银行信用卡金卡会员，持有中银济南园林主题信用卡长达8年时间。因持卡时间长导致卡片磁条损坏，刷卡消费屡屡遭遇困难。

3月10日，陈峰致电中国银行信用卡中心要求换发新卡并升级为芯片卡。中国银行信用卡中心客服人员记录了其收件地址和联系电话，告诉陈峰说重置卡需要7天左右时间，新卡将寄送到客户所留地址并由本人确认签收。

很快陈峰就收到了中国银行发来的短信：“您的信用卡99xx已于2017年03月10日完成重置卡，并免费升级为芯片卡。”

随后就开始了漫长的等待。说好的7天能收到新卡，可是14天过去了仍然毫无音讯，既没有接到签收新卡的电话，也没有收到任何信息提示。

3月24日，陈峰再次致电中国银行信用卡中心询问重置卡办理进度，客服人员表示卡片已寄出，陈峰告诉中国银行信用卡中心客服人员自己并未收到信用卡，客服人员随即发来邮寄编码要求客户自己查询快递信息。

“您尾号为99xx的中行卡已经邮寄，挂号信/快递编码为HL436910260xx，请您注意查收，祝您用卡愉快。”3月24日中国银行发给陈峰的短信显示。

而陈峰向中国邮政查询了上述快递编码后却大吃一惊，邮件早在3月17日就被济南市邮政局高新投递室接收，最新状态为“2017年3月17日下午5：29：48存局”。济南市邮政局高新投递室告诉陈峰说，由于该邮件未标注收件人电话所以无法与收件人取得联系，邮件已存局，30天内收件人可前来邮局领取。

“3月10日之后，我就没收到过中国银行的任何电话和短信提醒。如果我不主动致电中国银行信用卡中心查询，超出30天不领取的话，邮件就失效了。而且我是信用卡重置，信件遗失的话需要挂失补卡，中国银行信用卡中心对金卡会员都这么随意和不负责任，更何况是普通会员呢？”陈峰告诉记者。

中行言而无信

更让陈峰不能容忍的是，中国银行对工作疏忽拒不认错，并将责任推给邮局。“你去问问邮局，你留的这个地址确实存在，去了也能找到收件人，为什么邮局不去派送啊！”中国银行信用卡中心李姓值班经理如此表示，客户未收到信件不是银行的责任。

“你这个信件没有注明电话，投递人员无法联系。你得告诉银行，以后给你寄送信件一定要写上联系电话。”邮局工作人员如是告诉陈峰。

需要本人签收的航空信件要注明联系电话，这种常识问题，难道中国银行信用卡中心不知道吗？上述李姓值班经理表示，客户收不到信用卡中心信件投诉的很多，类似情况不是陈峰这一例。

陈峰质疑上述中国银行信用卡中心李姓值班经理道：“我是中国银行的客户，不是邮局的客户。是中国银行委托邮局给我寄送信件，你有责任去协调邮局给我送达，而不是我去找邮局。”李姓值班经理直接表示中国银行办不到，他给陈峰两个选择，“要么你自己去邮局领取信件，要么我给你挂失重新办卡”，而且态度强硬。

“当初重置卡的时候，中国银行信用卡中心客服人员告诉我新卡将寄送到我留的地址并由本人确认签收，现在却让我大老远的跑去邮局领取。邮局位置还很偏远，有几公里路程，而且只有工作时间才能取件，很不方便。”陈峰告诉记者说无法接受中国银行的上述言而无信行为；而第二个选择，挂失补卡的话，卡号将发生变化，所以他拒绝了。

陈峰告诉记者，中国银行信用卡中心李姓值班经理提出“补偿”他2万个信用卡积分，“可以去积分商城购买礼物”。“我对中国银行信用卡中心强词夺理欺骗客户极其反感，他连我是中国银行的客户这点都不明白，让我自己去找邮局协调，所以我也不会要他的积分”，陈峰说。

关于上述事件进展，本报将继续关注。

来源: 山东近报

郭晓东

金评媒责任编辑