浙商银行升级物理网点转型智能化 迈入直销银行时代

来源: 新浪财经    

在银行业务离柜率升至80%以上、物理网点数量缩减的时点，浙商银行北京旗舰店宣布开业。浙商银行行长刘晓春在会上表示，银行网点在过去承载的存取款、转账、代收等基础金融服务和交易功能基础上，会把更多的资源投放在围绕客户需求构建的‘泛金融’ 服务上。

客户在网点办理业务过程繁琐、排队等待时间较长，一直是银行的“心头病”。近年来，各家银行都在推行智能化转型，解决网点办业务排队等难题。

中国银行业协会数据显示，2016年银行业金融机构离柜交易达1777.14亿笔，同比增长63.68%，离柜交易金额达到了1522.54万亿元，行业平均离柜率达到了84.31%。

银监会主席郭树清近日也公开表示，银行3.0时代已经来临，银行业需强化“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念，全面加强服务能力与服务管理体系建设，提供不单纯依赖物理设施的多层次、综合化、针对性强的服务；要利用金融科技，依托大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术，创新服务方式和流程，整合传统服务资源，联动线上线下优势，提升整个银行业资源配置效率，以更先进、更灵活、更高效地响应客户需求和社会需求。

浙商银行北京旗舰店北京中心商务区支行开业是否将延续以往布局？据介绍，浙商银行北京旗舰店北京中心商务区支行利用一系列智能化设备将为客户解决一站式需求，拉开该行未来170家全国性网点的升级序幕。

浙商银行行长刘晓春在开业发布会上表示，“银行网点在过去承载的存取款、转账、代收等基础金融服务和交易功能基础上，会把更多的资源投放在围绕客户需求构建的‘泛金融’ 服务上。未来的银行网点更多是一个关系构建的场所；同时为客户提供‘管家服务’，一站式地解决客户需求；未来的银行拥有海量的数据和客户资源，可以成为连接各类消费金融和关系交互的端口。”

如何将银行网点打造成客户“愿意去”的地方？浙商银行的“未来银行”为此配备了更多酷炫设备。如多媒体屏互动平台，客户拿起手边的Pad，产品介绍随即无缝在屏幕上播放；进入网点，客户便可登上浙商银行智能Wifi，一地登陆全国网点通用；等待时可以通过VR虚拟现实体验“未来银行”的服务，包括转账、存款等；未来新网点还将配备人脸识别迎宾系统。

此外，为进一步拓展互联网零售金融直销领域，浙商银行今日发布直销银行品牌“浙+银行”，从线上渠道独立向客户提供金融服务。

“电子渠道对传统物理渠道的替代越来越强，甚至近年来还出现了许多‘零’网点的互联网银行。浙商银行的应对之道是重塑物理网点品质之时，也在不断提升在线金融服务能力。”刘晓春说道。

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郭晓东

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