2016年保险合同纠纷投诉占比超9成

来源: 北京青年报   

保监会近日发布2016年保险消费投诉情况通报。通报显示，2016年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量31831件（其中，经保险公司妥善处理消费者主动撤诉12357件），同比上升5.39%，反映有效投诉事项32442个，同比上升4.73%。

据悉，2016年，中国保监会机关及各保监局接收的32442个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉29651个，占投诉事项总量的91.40%，居首位。其中涉及财产险部分，投诉较多仍然是理赔纠纷，占合同纠纷投诉总量的75.65%；涉及人身险部分，承保纠纷5651个，在相关保险合同纠纷类投诉中占比41.29%，主要反映销售人员对条款讲解不清、未尽告知说明义务、对方明确拒绝仍拨打电话等问题。

此外，投诉事项总量中涉嫌保险公司违法违规类投诉2696个，占比8.31%；涉及中介机构合同纠纷类投诉75个，占比0.23%；涉嫌中介机构违法违规类投诉20个，占比0.06%。

2016年度接收的31831件有效投诉件中，实际办结31376件，办结率达98.57%，帮助消费者维护经济利益总计55961.79万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告31次，罚款274.5万元，并对121人次进行监管谈话，下发监管函88份。

通报显示，2016年，涉及财产险公司的有效投诉16552件，占有效投诉总量的52.00%。剔除撤诉件后的有效投诉10006件，其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、众安在线、中华财险、华安财险、华泰财险、天安财险和大地财险。

来源: 北京青年报

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