支付宝的社交蛋,要怎么孵化

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【摘要】不断丰富有需求的场景,由需求产生供需方的交流,然后交易最后用支付完成,,可以是支付宝社交突围之道。

  小冯妮儿  ·  2015-06-01 08:00

图片来源:达志

支付宝信誓旦旦要从支付走向社交,奔向微信筑好的社交城墙,炮火要开,火力怎么才够猛?阿里系蚂蚁金服国内事业群总裁樊治铭曾在一次论坛上许下誓言,支付宝钱包下半年会有重大改变,会做金融场景下的社交尝试。阿里这个社交蛋,要生出个什么娃?

先来盘点一下阿里系出品的社交产品:为了对抗腾讯的微信,阿里推出同类社交产品“来往”,虽然强势推出,但终究还是敌不过微信;随后,“来往”团队重整出发,在做了大量针对IM社交市场的分析和调研后,杀出了针对工作的社交平台“钉钉”,专门解决工作社交。再看支付宝内嵌的社交属性的功能,一是转账聊天功能,这个目前使用频次较低,只是在支付这个需求产生后才可能有一些交流,还有就是支付宝在愚人节的玩笑产品“到位”,是阿里系金融大数据,让用户通过手机支付宝随时随地向周围的人发布自己的需求、设置酬劳并获得服务。

阿里其实在社交产品设计上尝试了两条路子,一条是基于社交,像来往、钉钉,把社交作为底层需求;一条是基于场景,像支付宝转账聊天功能和“到位”,把需求作为底层,由需求产生社交;笔者认为,下一步支付宝的重磅金融社交产品,应该在场景上广布阵,用实际需求刺激阿里社交产品的拓展。

阿里在社交领域一直都“不甘寂寞”,但却没有开发出一款能够和微信分庭抗礼的产品,一直在尝试,从未能超越。一直以社交产品见长的腾讯在手机社交市场上抢占了先机,并迅速扩展占领市场,完全没有给对手任何回旋的余地,随后微信又不断拓展支付、实用工具、游戏等功能,不断增添用户粘度,可以说,微信的成功就在于,它把自己变成了用户的底层需求。

在如此强大的对手面前,支付宝做社交如果采用以社交为主要需求的方式必然没有市场,“来往”就是一个例子。最近有人分析,认为可以在支付宝中内嵌一个朋友圈功能,每一个普通用户在发布一条消息到朋友圈之前,要支付一个价格,想要传播文章的人为文章付钱或者收钱,这根据文章质量而定。

作者举例,比如A向支付宝朋友圈发一条自己公号的文章,之前会弹出一个框框,填写A愿意为这篇文章支付的价格,比如A愿意为此支付100元,那么A的支付宝账户(或者对应银行卡)里面就被扣掉100元,这篇文章被发出来,在朋友圈文章折叠页面上会标明出100元价格。接下去,24小时内的阅读者(他们都有支付宝的银行卡账户)将均分这100元,这样把支付宝朋友圈也做成一个平台!这个玩法的核心是“阅读是要收费的,传播是要付费的”,即如果是卖方市场,供小于需,则买方付费,反之则卖方付费。

这种金融社交平台的玩法把社交作为底层需求,把支付作为手段,而问题在于支付宝以解决问题发家,本身是“解决问题类产品”,社交并不是长项。就支付宝朋友圈设计而言,付款看文章这个功能在微信的“扫码打赏”就可以实现,而转发付费的功能也可以用微信红包的形式出现,虽然功能实现并没有这么直接,但也没有造成很大的困难;同时,这个宣传的需求有多大还值得考虑,而且一旦微信也开发出类似的功能,支付宝朋友圈又会被架空;再者,社交阵地的迁移对于用户而言是成本很高的,如果没有聚拢到一批原住民,这个定然不能出现指数型扩散。

支付宝社交的痛点在哪里?不能解决交流的“即时回应”,支付宝满足了金融需求,却解决不了用户间及时互动,它远远不是一个社交工具,估计没有人用支付宝闲聊。而要解决支付宝这个问题,就要把有此时此刻有相同需求的人“捆绑”在一起。

“到位”虽然是一个玩笑产品,但很好地把这个思想融入了其中。用AGIDM(通用人工智能数据匹配)把不同人的“供给”和“需求”聚集在一起,然后用数据模型进行供需匹配,只要基数足够大,这个功能就能够实现。“到位”的技术理念,基于支付宝沉淀的金融大数据,芝麻信用分又可以作为匹配可参考的直接量化指标,需求的满足过程,又必须涉及到供需双方的社交和支付行为,这样支付宝的这些产品又作为一个闭环流通起来,而支付宝社交成了必不可少的重要一环。

应用场景的多样化和足够大的用户市场可以让支付宝社交重新起航,而且这并不是一句玩笑。“到位”的功能非常像提供任务发布和认领的社区网站TaskRabbit,也有点类似于国内威客网站,在TaskRabbit上,任务发布者(TaskPosters)通过这个平台获得任务兔子(TaskRabbits)的帮助,而任务兔子在完成领取的任务后可以获得一定的报酬。如果结合支付宝的支付功能和社交功能和手机的LBS定位系统,这将会是一款现实版的“到位”。

说到最后,笔者认为支付宝社交的逻辑应该是这样的:不断丰富有需求的场景,可以涉及到衣食住行各个方面;由需求产生供需方的交流,然后交易最后用支付完成。场景产生需求,在需求底层下产生社交和支付,把社交作为整个链条中的关键一环而不是单独打造,便是支付宝支付可以弯道超车的方式。 

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