信用卡被冻结或因拒办分期 持卡人质疑浦发银行处理方式

来源: 新浪财经   

近日，新浪金融曝光台收到来自广州市张女士去对浦发银行(16.580, -0.02, -0.12%)的投诉。张女士投诉浦发银行信用卡中心强制要求其办理分期业务，在其拒绝后并且正常使用信用卡、无任何违约记录的状况下，依然强制冻结其尾号为8616的信用卡。

张女士投诉称，2016年5月23日，她突然接到浦发银行信用卡客服中心的电话，客服人员告知其信用卡存在刷卡POS机有风险现象，并要求其办理分期业务和办理一张浦发吉利白金卡，若不办理，银行将会对其信用卡调低额度或冻结处理。

随后，张女士立即查询了信用卡流水记录，基本都是其上个月在国外、香港、还有在建材市场等地的正常刷卡消费记录。她认为无违规使用记录，因此当时并未同意办理分期业务。随即，张女士便收到了信用卡被冻结无法正常使用的提示短信。张女士质疑浦发银行既然已经识别出刷卡存在风险，为什么不在当时提醒而是在一个月后要求其强制办理分期业务。

张女士对新浪金融曝光台表示，浦发银行推荐用户办理信用卡分期业务，若不办理，就下调额度或冻结信用卡属于不合理行为，要求浦发银行对其给予合理解释，并且恢复其信用卡的正常使用。

张女士遇到的情况并非个案，新浪金融曝光台此前收到过上海王先生类似的投诉。

王先生对新浪金融曝光台表示，因为其在5月份变更了手机换号，不能及时收到消费信息和账单，所以为了方便记忆还款金额，整额刷卡消费两笔，一笔是1万，另外一笔是1.2万，两笔刷卡时间间隔一周左右。一个月后，王先生便接到浦发银行客服电话，银行质疑王先生在批发类商户上大额消费有套现嫌疑，若不想信用卡被银行冻结，需要对这两笔消费办理分期业务，否则将冻结账户，还可能影响其个人信用记录。

随后，浦发银行客服向王先生推荐了几种分期方式，王先生按照银行推荐的最优惠的分期方式计算，大概需多付1000多元的手续费，因为感觉不划算所以拒绝了银行的推荐，随后信用卡遭到冻结处理。

针对这两个投诉，新浪金融曝光台连线了浦发银行客服中心，对方表示在向投诉者核实具体情况后会给予合理解释。截至发稿，未收到浦发银行方面的回复。

信用卡专家董铮对金融曝光台表示，这两个投诉中持卡人是否有套现行为无法判断，具体刷卡时发生了什么情况也无从得知，但是银行冻结其使用信用卡肯定有其理由。他同时表示，如果真的是消费者未办理分期的原因就冻结其信用卡是不合理的，是不是因为只是没分期才被冻结信用卡无法核实，或许还有别的原因。

新浪金融曝光台在此也提醒持卡人：信用卡套现是违法行为，可能会被记入个人征信系统，直接影响持卡人的个人信用记录。

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郭晓东

金评媒责任编辑