智能指纹锁迎来大风口,能否在三年内成为大众消费品?

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【摘要】智能指纹锁野蛮生长,安全性能即品控,售后服务即安装共同支撑消费者的信任,也是智能锁市场博弈的两大抓手

  李星  ·  2016-11-11 02:35
作者: 李星   

“互联网没有边界,就像电没有边界一样”,当互联网与众多家用硬件组合形成了奇妙的反应,智能锁便是门锁这个古老的行业中结出的互联网之花;近年来又受到智能家居的惠泽,焕发出蓬勃的生机。 

智能锁作为一个全新的行业,膨胀速度惊人。在2015年市面上仅有几十家智能锁品牌,在2016年爆发了七八百家智能锁品牌。传统机械锁生产企业、智能家居生产企业以及互联网智能硬件跨界企业都盯住了这块巨大的蛋糕。这让一向存在感较弱、偏冷门的锁业引起了众多年轻消费者的浓厚兴趣,打上了“黑科技”、“轻奢”的新标签,算得上是智能家居的入门级产品。 

近年来,智能锁在百度搜索指数、电商众筹中持续升温,“春江水暖鸭先知”,在供应链上游,一些智能锁厂商明显受到利好刺激。据了解,今年淘宝众筹的智能锁总体销量超出2015年的4倍,大多数国内智能锁品牌能超额完成众筹目标,甚至出现曼申智能锁连续两年淘宝众筹突破千万的情况,淘宝、京东等电商平台也把智能锁当做“黑科技”中的香饽饽。 

对整个智能锁行业来说,2016年是“风来了”,预计2017年资本大举介入,群雄逐鹿,行业“风口期”真正到来,最终在2018年就会形成“头部品牌”效益分割市场格局。锁行业的门槛较高,需要锁业公司在技术研发重金投入、产品质量上强化品控、服务体系上长远筹划,品牌传播上创新创意,才有资格奢谈成为未来三到五年之内智能家居的“入口级”产品。 

一、因痛点而生的智能指纹锁行业 

从最早的门闩,再到此后的铁将军把门,如今是防盗门的枢纽,“锁”伴随社会发展也处于迭代演进之中,在老百姓的心智中,既是最基本的刚需,也是家庭私人空间的象征。 

很多人都有丢失钥匙的烦恼经历,也或多或少领教过一些非常规开锁办法如卡片式、回形针式、拆卸门把手、(防盗门的)猫眼开启、暴力开启等等,所以历来就有“锁只能防君子防不住小人”的说法,这也造成无数入室偷盗事件和家庭财产损失的悲剧。

智能锁的兴起是门锁行业推陈出新的结果,智能锁商家们拿捏消费者对于安全的原始需求,揪住了机械锁在安防上的痛点,主打卖点是比机械锁“更加安全”。消费者在选购智能锁时考虑的是,首先是锁必须“足够安全”;其次是“便捷”;最次是“连网或连接人”! 

在“更加安全”比拼上,智能锁自带蜂鸣报警器、可视对讲等功能,并在开启方式上做了很多互联网+的创新,比如数字密码(含动态密码)、手机App(含微信开门)、蓝牙或WiFi、虹膜、指纹、刷卡等等,一些大多数智能锁厂家仍把钥匙开锁作为备选项,渐进式形成不携带钥匙开门的习惯。门锁打开方式的增加,意味着把单选题变成多选,并衍生出一些更难克服的技术型安全漏洞。在眼花缭乱的开锁方式中,指纹开启以安全技术成熟与使用便捷度的优势胜出,逐步成为智能锁的主流产品形态。 

智能锁会在在开启方式上做减法,谁家的指纹开锁技术更安全,在市场竞争中就处于更有利的位置,其他开启方式则有被边缘化的风险。目前较为国内外知名智能锁品牌均主打指纹智能锁,以数字密码为辅助,进口锁比如“三星”是翻盖指纹头,“耶鲁”主打防窥式指纹开启;“第吉尔”主打指纹生物识别技术;国内高端指纹识别锁有“海尔”、“曼申”等等。

二、行业标准从混乱到逐渐明晰 

智能锁与机械锁相比无疑具备更为领先的技术优势,但这并不意味着智能锁市场就能势如破竹。智能锁市场最大阻碍不在于竞品之间的跑马圈地,而在于智能锁能否赢得消费者的信任,它真的“足够安全”吗?特别是智能锁的品质直接决定了整个智能家居的安全,笔者还曾请教业内“十几年只做一把锁”的西安慧晶智能科技有限公司创始人张宝强先生。指纹智能锁属于“光机电一体化”产品,安全性能具体细分为“硬件配置”、“指纹头识别技术”、“指纹算法”以及“云端安全性”等四个维度。 

(1)锁自身结构如锁芯的安全级别A级B级(普通防护)以及超B级(高级防护);锁的材质包括铁、铜、锌合金、铝合金、不锈钢等多种,其中铁锁的耐蚀度、抗氧化度最低,不锈钢材质打造的智能锁耐用性能最好。

(2)当前指纹的采集技术大体分光学识别、半导体识别两种,光学识别是采集指纹的图像,如考勤打卡机就采取的是光学识别技术,无法识别出硅胶膜拷贝的假指纹。半导体采集的是手指皮肤与电容屏之间形成的“特征点”(minutiae),特征点采集的越多,指纹识别的误识率就越低,安全等级也就越高。半导体技术指纹识别最早普及在iPhone手机上,安全级别优于光学指纹识别技术。 

(3)指纹算法分为“识别速度”、“误识率”、“拒真率”三个要素,识别速度与系统比对的样本基数有关,样本基数越大,识别速度越慢,为了把指纹锁被误识的概率降到最低,须尽可能扩大样本。目前市面上很多识别速度低于0.1秒的智能锁可能与样本基数少有关。“拒真率”与“误识率”有本质区别,如iPhone4S就有一定的拒真率,须反复按多次才能解锁;而误识率则直接拉低智能锁的安全级别,乃是指纹智能锁最重要的产品参数。 

(4)315晚会曾曝光黑客从云端攻击智能家居系统,目前很多智能锁有手机App开门功能,把开锁的数字密码上传到云端,再云端下放到手机上,甚至远程开锁还能从云端把电子密码直接下行到锁具,而远程开锁本身是一个伪需求,给行业留下了安全隐患! 

可以说,智能锁的安全性能也是智能锁厂商综合实力的体现,而发展不到两年的智能锁制造商鱼龙混杂,市场教育没来得及深入的情况下消费者容易被虚假宣传欺骗,但随着未来几年智能锁的发展和普及,玩票性质的生产商品牌商终将被市场淘汰,行业标准也会自然形成。 

三、以C端包围B端市场,做深做透售后服务释放入口价值 

当前智能锁市场主要分为做To B(企业市场)和To C(消费者市场)两种不同进攻策略,To B主要是品牌公寓、楼盘等“预装市场”,成交频次低,交易额度大。而To C直接面向终端消费者,渠道下沉和市场教育成本更高,从长远来看,随着楼市再度升温、95后婚育潮即将到来,新房装修安装智能锁消费习惯逐渐普及,智能锁在C端市场更易形成规模效应。目前国内有95%的家庭存在从机械锁改装为智能锁的空白市场,可以说是一片被严重低估的蓝海市场! 

在“改装市场”细分为两种换锁场景:一是更换智能锁的锁芯的“改良”,如Mansion iLockX2、iLockA5等智能锁就适用于99%的防盗门安装;二是购买新的智能锁“淘汰”机械锁。各个防盗门体、锁具结构千差万别,精密度要求高,小白用户无法应对,要想稳妥地拆锁换芯、门孔与锁型磨合、设置指纹密码、防盗报警功能等均需专业师傅上门安装指导。当然,笔者了解到市场面一些新的智能锁公司寄希望于用户按照说明书自主安装,以达到轻资产运营的目的,这属于短线操作。 

智能锁的爆发直接带来的是一块庞大的上门安装业务的兴起,我国既有的五金门锁业渠道经销网络和售后服务人群非常庞大,这乃是智能锁相对于其他任何巨头、其他品类不具备的差异化优势所在。与指纹作为整个家电系统启动ID难以落地相比,智能锁的售后服务则更加接地气。 

智能锁售后服务包括安装、维修等,意味着智能锁厂商可以掌握家庭用户的大数据,通过智能锁长服役周期形成品牌忠诚度和口碑效益,可以大大提升了智能锁在智能家居中的话语权。比如曼申搭建售后服务队伍的策略是,把线上电商平台定位成为线下经销商的接单平台,从而强化对安装师傅的管理。 

智能锁行业真正吸引资本市场押注还是在于其在智能家居上垂直深挖的“入口”潜能。未来智能锁厂商可以智能锁的产品销售、售后安装服务为切入口,继而为用户安装智能家居物联网系统,最终释放出智能锁的入口价值。

智能锁处于“创新-扩散”起步阶段,使用智能锁的年轻消费者群体如星星之火,处于红利期。“重为轻根,静为躁君”,智能锁并不是“机会主义者”活跃的舞台,品质安全始终是行业爆发与可持续增长的基础,而深耕售后服务则是门锁行业向智能家居纵深的优势,品控、服务的两大抓手共同支撑消费者对智能锁的充分信任,智能家居生态伙伴和资本市场的力量也会汇聚在可靠的品牌那里,而在智能锁飞入寻常百姓家的市场之路中,充满着变数与期待······

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