化解投诉纠纷,前三季保监会为消费者挽回4亿损失

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【摘要】通过化解投诉纠纷,保监会为消费者挽回了不少经济损失。11月9日,保监会发布前三季度消费者投诉情况报告显示,保监会及各保监局接收的17110件有效投诉中,实际办结16848件,办结率达98.47%,帮助消费者维护经济利益共计40400.17万元。

  艾琳  ·  2016-11-09 14:36
来源: 北京商报网   

通过化解投诉纠纷,保监会为消费者挽回了不少经济损失。11月9日,保监会发布前三季度消费者投诉情况报告显示,保监会及各保监局接收的17110件有效投诉中,实际办结16848件,办结率达98.47%,帮助消费者维护经济利益共计40400.17万元。

此外,对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉,保监会及各保监局对涉事险企和责任人也进行了相应的处罚,如对有关公司及责任人员警告20次,罚款239万元,并对75人次进行监管谈话,下发监管函77份。

2016年前三季度,中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量360715个,同比上升50.33%,实际接听总量324099个,同比上升46.09%,接通率89.85%,群众满意度98.66%。

来源: 北京商报网

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