外汇局宁夏分局 “四亮一好”打造标准化服务窗口

来源: 金融时报   

为将党的群众路线教育实践活动引向深入，实现为民服务创先争优的常态化、长效化，外汇局宁夏分局从工作实际出发，在已制定的《窗口服务标准化建设实施细则》基础上，今年年初又制定了《窗口服务标准化形象工程建设方案》，从便利企业、扩大宣传入手，围绕亮标准、亮政策、亮身份、亮承诺、服务好的“四亮一好”形象工程，提出了具体的行动举措。

为确保“四亮一好”形象工程落实到位，外汇局宁夏分局专门召开专题会议，明确将“窗口标准化建设”列为年度重点工作，细化任务，明确时限，责任到人。今年以来，宁夏分局分别在电梯门口、办公区域摆放“办事服务指南”宣传栏，公开办理业务种类及相应的办理地点；在业务科室内挂上“办理流程图”，标明办理业务需提交的资料、办理时间及相关注意事项等。在办公场所设立政务公开展板，介绍资本与经常项目政策，并根据要求及时更新；设立电脑查询台，将外汇管理政策法规电子版下载其中，便于服务对象查看监督；设立政策书架，摆放“业务一本通”和相关外汇政策书籍，方便企业领取阅览。按经常项目和资本项目业务分类，将原来的工作人员办公室重新整合。业务人员统一规范形象标识，桌上摆放岗位牌、党员示范岗等。在业务科室明示“外汇服务承诺书”，设立意见箱，摆放意见簿、效能评价表，由分管处长定期查阅，对照整改，畅通问题沟通渠道，切实提升服务质量。设立表单专柜，将企业所需填写的表格分门别类放好；设立等待区，常备一次性杯子、茶叶，营造优美、舒适、有序的办公环境，让每一位企业人员感受到阳光、规范、廉洁的高效服务。

外汇管理处处长梁非哲告诉记者，宁夏分局下一步将在完善硬件环境的同时，进一步加大人员学习培训力度，提升窗口人员业务素质和服务能力，以确保外汇服务窗口标准化建设抓出成效。

来源: 金融时报

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