外汇局宁夏分局 “四亮一好”打造标准化服务窗口

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【摘要】为将党的群众路线教育实践活动引向深入,实现为民服务创先争优的常态化、长效化,外汇局宁夏分局从工作实际出发,在已制定的《窗口服务标准化建设实施细则》基础上,今年年初又制定了《窗口服务标准化形象工程建设方案》,从便利企业、扩大宣传入手,围绕亮标准、亮政策、亮身份、亮承诺、服务好的“四亮一好”形象工程,提出了具体的行动举措。

  生如夏花  ·  2016-11-01 11:20
来源: 金融时报   

为将党的群众路线教育实践活动引向深入,实现为民服务创先争优的常态化、长效化,外汇局宁夏分局从工作实际出发,在已制定的《窗口服务标准化建设实施细则》基础上,今年年初又制定了《窗口服务标准化形象工程建设方案》,从便利企业、扩大宣传入手,围绕亮标准、亮政策、亮身份、亮承诺、服务好的“四亮一好”形象工程,提出了具体的行动举措。

为确保“四亮一好”形象工程落实到位,外汇局宁夏分局专门召开专题会议,明确将“窗口标准化建设”列为年度重点工作,细化任务,明确时限,责任到人。今年以来,宁夏分局分别在电梯门口、办公区域摆放“办事服务指南”宣传栏,公开办理业务种类及相应的办理地点;在业务科室内挂上“办理流程图”,标明办理业务需提交的资料、办理时间及相关注意事项等。在办公场所设立政务公开展板,介绍资本与经常项目政策,并根据要求及时更新;设立电脑查询台,将外汇管理政策法规电子版下载其中,便于服务对象查看监督;设立政策书架,摆放“业务一本通”和相关外汇政策书籍,方便企业领取阅览。按经常项目和资本项目业务分类,将原来的工作人员办公室重新整合。业务人员统一规范形象标识,桌上摆放岗位牌、党员示范岗等。在业务科室明示“外汇服务承诺书”,设立意见箱,摆放意见簿、效能评价表,由分管处长定期查阅,对照整改,畅通问题沟通渠道,切实提升服务质量。设立表单专柜,将企业所需填写的表格分门别类放好;设立等待区,常备一次性杯子、茶叶,营造优美、舒适、有序的办公环境,让每一位企业人员感受到阳光、规范、廉洁的高效服务。

外汇管理处处长梁非哲告诉记者,宁夏分局下一步将在完善硬件环境的同时,进一步加大人员学习培训力度,提升窗口人员业务素质和服务能力,以确保外汇服务窗口标准化建设抓出成效。

来源: 金融时报

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