中国零售银行研究报告:侧重如何吸引“90后”客群
【摘要】随着收入和社会地位的增长,90后将逐步成为社会财富积累和消费的重要的人群。
9月13日,盖洛普咨询公司在北京发布《中国零售银行研究报告》。基于调研分析结果,报告提出了提升零售银行竞争力的关键驱动因子。更具创新的是报告侧重阐述了中国的零售银行应该如何管理管理90后员工和吸引90后客群。
盖洛普《中国零售银行研究报告》分别从中国银行业客户投入度、渠道使用、产品购买及90后客群四个方面对中国零售银行竞争力进行调查研究,并将调研数据与全球和亚洲分别对标,结合盖洛普在全球银行业的服务经验提出相应解决办法。
随着收入和社会地位的增长,90后将逐步成为社会财富积累和消费的重要的人群。因此,发布会现场重点分析了中国零售银行“90后”客群的客户投入度、渠道使用和产品购买三个方面的情况:
1. 90后客户呈现了最低的品牌投入度——仅19%的90后客户为“高投入度客户”,22%的90后客户为“极不投入客户”。
2. 与泰国和马来西亚相比,中国 90后拥有最高的信用卡持卡比例——中国 90 后的信用卡拥有率为 25%,表明该群体旺盛的消费需求。中国零售银行需要关注这一趋势,设计符合年轻一代的消费类产品。
3. 手机银行和网上银行对90后尤其重要——22.5%的中国90后在过去的6个月中只使用了这两项数字化银行渠道,在与其他国家的对比上遥遥领先,数据接近美国的两倍,未来数字化渠道会是中国90后最依赖的方式。
4. 与其他国家相比,中国90后对渠道和产品的满意度偏低。总体来说,无论是在渠道方面还是产品设计方面,90后更容易接受新鲜事物,中国零售银行应该抓住中国目前飞速发展的“互联网+”机遇,设计内容新颖,符合年轻一代口味的渠道和产品。
报告分析显示,不同的银行客户体验将影响推荐率、产品使用率、利润以及品牌认知等企业管理指标。基于多年在行为经济学领域的研究及银行业服务经验,盖洛普认为:“为了赢得忠诚的客户,不能仅仅停留于理性的满足,必须获得客户情感上的认同”。
盖洛普首席咨询顾问吴涛博士表示:“面对新的竞争环境,中国零售银行可通过持续跟踪客户投入度、差异化渠道运营、产品创新和精细化客户管理,实现银行的有机增长和业绩提升。”
来源: 光明网
普拉达
- 情报 | 理想ONE售价将上调1.18万元;PP视频被强制执行533万;新东方双语学校将停办中小学教育
- 情报 | 360数科明日香港上市;迅雷网游加速器将于12月1日正式停运;蔚来手机或将在一年内发布
- 情报 | 违规运营“团贷网”非法集资案一审宣判;腾讯一年关闭超40个项目;威马联合创始人杜立刚被爆离职
- 情报 | 叮当健康通过港交所上市聆讯;恒大回应恒驰汽车被并购传闻;北京多家银行可做接力贷
- 情报 | 银湖网爆雷4年余波来了;55款App侵犯个人信息被下架;天涯社区被执行总额超亿元
- 情报 | YY学车疑因资金链断裂跑路;小米应用商店宣布停止清理类应用收录;字节正式推出社交App派对岛
- 情报 | 小米自研芯片将在今明两年亮相;阿里云「通义千问」已完成备案工作;特斯拉新款Model3或9月1日上市
- 情报 | 恒大集团负债超2.4万亿;拼多多旗下Temu起诉Shein;新东方旗下公司非法出版教材被罚
- 情报 | 圆通副总裁被立案;小米汽车首款车型SU7路试谍照曝光;特斯拉明年将推出新款高性能版Model 3
- 情报 | 「敦煌币」将于8月25日起正式停用下线;奇点汽车启动破产清算;威马旗下星晖新能源被申请破产