这家银行5300人被开除：为冲业绩悄悄为客户开业务

来源: 每日经济新闻   

对于银行业务员来说，储蓄卡和信用卡的开卡数量与个人业绩和收入挂钩，这是再平常不过的事情了。

不过，就在这几天，一家银行却因为这一运营模式本身的漏洞，给自己惹了大麻烦。这就是股神巴菲特的最爱、全球市值最大的银行——富国银行（Wells Fargo）。

5年伪造150万个账户、56.5万张信用卡

当地时间9月8日，美国消费者金融保护局（CFPB）表示，因富国银行进行非法销售，对其罚款1亿美元。

其实，所谓的非法销售行为并不是富国银行的公司行为，而是银行里面的业务员所为。从2011年起，他们在未告知用户的情况下，偷偷摸摸地给用户开卡，然后将该用户现有账户上的资金转入擅自新开的账户，结果，用户莫名其妙地被扣除了卡费。

此外，他们还擅自为用户开办信用卡，并收取年费，利息费和滞纳金等。不仅如此，他们还利用伪造邮箱给客户开通网上银行。

富国银行聘请的一家咨询公司分析称，该银行员工伪造150万个账户和56.5万张信用卡。

对此，CFPB将对富国银行开出了高额处罚：

1.将非法所得返还给用户（至少250万美元）；

2.整顿银行的销售行为

3.处以1亿美元罚款。1亿美元是CFPB史上最大的一笔罚款。此外，富国银行还要面临其他机构开出的总共8500万美元的罚款。

5300名员工被开除 员工：宝宝心里苦，但宝宝要说

9日，富国银行对CNN称，过去几年，公司已经因这种不断行为开除了5300名员工。

处罚一出，国外掀起了一场对银行员工绩效考核标准的质疑。10日，在接受CNNMoney采访时，十多名富国银行的前职员大吐苦水。

他们说，银行经理给他们制定的销售目标难以想象，面对销售压力，感觉身体被掏空了。

根据2015年5月洛杉矶法院对富国银行的起诉书称，银行的区域经理每天要和各个支行的员工进行4次销售数据讨论，分别在早上11点、下午1点、下午3点和下午5点。

这种巨大的压力主要源于富国银行内部的销售目标，即要给每位用户推销出8种金融产品。目前，该银行每位用户平均购买了6种产品。

而且，经理们对底下员工的不道德甚至违法行为睁一只眼闭一只眼。一位曾在旧金山分行工作过的职员表示，“管理层对员工的作假行为心知肚明”，但这种作假的模式已经“更深蒂固”了。

除了作假之外，管理层还鼓励员工从亲朋好友下手，让员工说服家人多办卡。

富国银行是目前全球市值第一的银行，截至9月10日，市值高达2458亿美元。同时，它也是股神巴菲特力挺的银行。根据Factset数据，巴菲特个人持有富国银行股票1亿美元。而他的伯克希尔公司（Berkshire Hathaway）是富国银行最大股东，持有其10%的股份。

2015年5月，伯克希尔副主席，巴菲特的得力助手CharlieMUnGEr在接受CNN采访时表示，“与其他大银行相比，富国银行更加规范。不过，人无完人。”

巴菲特本人在2009年接受The Motley Fool记者采访时，对富国银行赞美有加。他说：“富国银行之所以伟大，是因为有些事情富国银行不会去干。”

延伸阅读：

也许你从未开设过新的银行账户，但是却要为这些账户付管理费；也许你从未申请过新的信用卡，却受到信用卡的年费账单。联邦监管机构9月8日披露，自2011年以来，美国富国银行员工在客户不知情的情况下，秘密开设数以百万计银行账户，这些虚假账户用来收取费用，使富国员工得以提升销售业绩和多赚奖金。

富国向美国有线电视新闻网（CNN）确认，已经因上述行为在过去数年间解雇5300名员工。

美国消费者金融保护局说，富国员工甚至假编PIN码，捏造电子邮件地址，以客户名义注册网银服务。

银行员工开设假账户现象普遍 

富国聘请的咨询机构分析后得出结论，富国员工可能在未经客户授权的情况下开设超过150万个储蓄账户。

消费者金融保护局说，富国员工在客户不知情或未同意的情况下把现有账户内的钱转至新设账户。这家监管机构形容这种行为颇为“普遍”。客户因为账户余额不足或透支被收取费用。

另外，富国员工在客户不知情或未同意的情况下申请超过56万个信用卡账户。其中大约1.4万个账户产生超过40万美元费用，包括年费、利息和透支保护费等。

消费者金融保护局说，富国将向“所有受害者归还全部费用”。

富国将向消费者金融保护局支付这家机构2011年成立以来征缴的最大一笔罚金。富国同意支付1.85亿美元罚款，另外将拿出500万美元返还客户。

银行员工有话说：压力太大 被逼无奈 

富国银行前员工告诉CNN的记者，他们认为管理者对销售的要求不可思议，很难自然的完成销售配额。只要能完成业绩，哪怕有些越线的行为，管理者也是睁一只眼闭一只眼。

从2013年就在富国工作的休斯顿富国银行员工Sabrina Bertrand说：“我的经理会当着我的面大吼大叫，他们的目的只有一个，尽可能多的开户！”

不少员工因为压力，经常注册不同的邮件地址为客户开户，或者为自己的亲朋好友开设多个账户。曾在旧金山富国银行工作的安东尼告诉记者：“没办法，我只想能够开够账户，早点回家”。

巴菲特是账户造假银行大股东

富国银行在所有美国银行中市值最高，略超2500亿美元。美国著名投资人沃伦·巴菲特旗下伯克希尔·哈撒韦公司是富国银行的最大股东。

截至2015年年底，富国在册员工大约26.5万人。

客户对于富国员工的造假行为怒不可遏。不少客户被迫缴纳逾期的账户费用和信用卡年费，有些则因为不知道自己开设账户而造成信用缺失。

洛杉矶市检方2015年5月就未授权银行账户起诉富国。诉讼提起后，福伊尔接到超过1000个电话和电子邮件，来自富国客户、富国员工和前员工。富国拒绝说明何时聘请咨询公司调查此事。

如果你有富国银行的账户，请检查自己的账户中是否有非本人开设的账户，是否有没在用的信用卡，一旦发现请速与富国银行各分行支行联系，取消账户，索取相应的赔偿。

来源: 每日经济新闻

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