货架电商、内容平台“难解难分”

作者: 刘旷   

早些年，淘宝、京东与抖音、小红书是完全不相干的几个平台。长期在电商领域熠熠生辉的淘宝和京东，借助货源丰富、服务便捷等优势，收割着有购物需求的用户；一直在内容赛道闪闪发光的抖音和小红书，则凭借内容多元、互动性强等特点，俘获着有娱乐需求的玩家。它们的运营逻辑并不冲突，主战场可以说并不在同一个空间。

然而，伴随着互联网红利的消退，跨界融合发展成了各家构建自身壁垒的新方式，也成为了互联网行业各企业的常态。在此背景下，淘宝和京东这类电商平台，开始通过加入内容元素来吸引流量、挖掘存量；抖音和小红书这类内容平台，也开始通过布局电商业务来盘活存量、提升增量，电商与内容的融合似乎也成了大势所趋。

内容、电商相互渗透

货架电商与内容平台原本是不可比较的，因为它们在商业逻辑、用户心智、信息匹配等多个方面存在着本质区别。只是如今，随着货架电商和内容平台之间不断进行着“人”与“货”的交换，内容平台的“人”开始流向电商平台；电商平台的“货”也开始流向内容平台。而二者之间之所以会出现“跨界”发展，其中的原因不言而喻。

对于电商平台来说，加码内容可以增加平台用户停留时间，从而提高用户转化效率。如今，移动互联网人口红利逐渐消退，电商平台也进入存量时代，而相比增量，如何盘活站内存量才是重点。在此背景下，有着丰富多元的内容、能抢夺用户大部分注意力的短视频就成为了最好的突破口。于是，电商巨头们便都通过嵌入短视频来丰富平台内容，而用户被电商平台里的内容所吸引，停留的时间越长，被“种草”的概率越大，消费的几率也就越大。

对于内容平台而言，进军电商可以为平台带来新的盈利来源，从而有效扩大利润空间。随着广告收入增速逐渐放缓，内容平台亟需寻找新的增长点。在此背景下，同样拥有巨大价值的电商，作为除广告之外的另一种变现方式，开始被内容平台关注到。于是，内容赛道的头部玩家们便基于本身的内容特色，凭借自身的流量优势，以“种草”为逻辑，打造起了以社群推广和场景营销为主的内容电商，为平台带来了新的变现渠道。

据美国短视频电商网站joyus的统计数据显示，短视频比传统图文产生的商品购买的转换率高出5.15倍。而且从内容平台历来发布的财报也不难发现，电商业务的崛起已经成为了内容平台增长的关键引擎。显而易见，内容已不单单是电商平台的切入点，更是整个电商产业发展的助燃器；电商也不仅仅是内容平台的突破口，更是整个内容行业增长的源动力。而事实上，在内容和电商的互相渗透下，淘宝、京东等电商巨头，以及抖音、小红书等内容玩家早已纷纷祭出了自己的打法。

淘宝、京东“内容化”

淘宝和京东发展至今，无论是供应链体系、商家规模还是用户体量，都已取得了可观的成绩。然而，行业整体增速放缓的现状，却给这些业内玩家提出了更高的要求。为了促进平台活力，提升商品成交率，电商平台开始全面拥抱内容，而淘宝和京东作为电商行业的佼佼者，更是在内容上做出了不少努力。

淘宝发力内容“种草”，在消费者关注阶段刺激其隐藏需求，从而增强了消费者粘性。淘宝的内容尝试已经旷日持久，整体而言就是通过内置短视频，加上“话题推荐”达到种草目的，再通过“同款识别”刺激消费者查找购买。换言之，基于各种直播、短视频等内容场景，让用户对商品的了解程度得以加深，在潜移默化之间促进用户的消费。而淘宝将购买决策前的种草行为和决策后的购买行动结合在一起，则在吸引流量的同时，满足了留量的诉求。

京东注重内容“测评”，在消费者搜索阶段干预其决策行为，从而提升了用户购物体验。与淘宝不同，由于京东主要面向的客户是数码产品、电器等等的主流消费人群，因此，其所做的内容多是针对电子产品、家电产品的测评科普类视频。也就是京东通过视频等内容形式，为消费者提供更为直观的产品信息和使用感受，使其在购买前更好地认识产品性能、功能、设计等方面的差异，从而能更好地评估商品是否合适自己。

而在全面拥抱内容的背后，淘宝和京东自然也有多重倚仗。众所周知，淘宝和京东已在电商行业深耕多年，其货品种类更丰富、交易链路更完善、服务体验更便捷等优势自是不必多说。作为互联网大厂，淘宝和京东在人才、财力、物力等方面的资源整合能力，也为其加码内容提供了多重保障。因此，淘宝和京东不仅孕育出了很多头部主播，还挖来了不少达人、明星入驻，使其内容化战略更进一步。

抖音、小红书“电商化”

内容成为电商平台发展的重要抓手，电商也逐渐成为众多内容平台的标配。淘宝和京东在保留电商优势的前提下，结合平台定位，对内容的侧重点进行了差异化的设计；抖音和小红书为了激发平台潜力、释放内容的商业价值，也开始对电商进行全面布局。只不过，由于二者的定位存在一定的差异性，其对电商的布局逻辑上也有些许不同。

抖音做电商从“场景”入局，以沉浸式的形式增加互动，能够从感情层面提升用户购买欲。抖音通过构建消费场景、模拟消费环境，将需要介绍的产品悄无声息地融入其中，从而发掘、激发、满足不同场景下消费者的需求。而由于产品与场景结合得极为自然、真实，消费者不但不会产生抵触心理，反而会引起共鸣和兴趣，进而影响了消费者购买前的决策行为，让其能够在感同身受中积极付费。

小红书做电商从“社群”出发，以社交化的形式聚焦用户，可以很大程度上增强用户购买力。小红书做电商的逻辑就是利用已经积累了人气和口碑的博主或KOL，所属社群对其粉丝进行宣传种草。而由于小红书营造的社群氛围很浓厚，其社群活跃度就很高，这也使得商品的曝光度较高。小红书的社群属性不仅会刺激用户下单购买，也能激发用户的自发参与和传播，通过不断裂变扩散，由此实现商品的高效营销，最终让很多消费者自愿产生消费。

而在全面布局电商背后，抖音和小红书的优势也不容忽视。众所周知，抖音自诞生起就是“杀时间”利器，目前已经拥有了近10亿用户和超7亿日活；小红书也有着超强的社区属性，用户粘性极强。二者在流量和达人上的深厚积累为其发力电商提供了多方助力，让用户在沉浸式刷视频和滤镜式种草的过程中，就能被挖掘出潜在的购买欲，从而源源不断地为平台贡献收益。

融合才是大势所趋

新变革时期，淘宝、京东、抖音、小红书等各各平台都在积极迎战，以更主动的方式入局。淘宝、京东持续强调内容的影响力，将内容池越做越深；抖音、小红书也持续拉高电商的重要性，将电商化越做越像。随着内容与电商互相加速推进和不断渗透，各平台融合的趋势也将愈发明显。

一方面，电商和内容相互渗透，给行业树立了电商平台内容化的范本，有助于电商平台走得更远。在时代的飞速发展下，消费者的观念已经发生了很大的变化，原来可能会出于娱乐目的和消费需求打开不同的软件，但如今，消费者更青睐于省时省力的消费，最好能够在充分了解商品的基础上实现快速下单。而内容和电商的结合，让丰富多彩的内容吸引消费者，品类多样的商品满足购买欲，双管齐下不仅让成交链路变得更短，用户体验也变得更加丝滑。

另一方面，内容和电商互相融合，让行业更好地达到了从种草到拔草的转变，有助于内容平台走得更快。存量竞争时代下，内容平台商业化愈发困难。而无论是短视频巨头抖音，还是新兴独角兽小红书，都苦于有很多优质内容却无法成功转化。内容和电商的结合，则让用户种草心智快速转化成了购买行为，两条腿走路达到了种草并拔草的目的，也盘活了平台上的优质内容和海量用户的商业价值。

总而言之，无论是电商平台布局内容，还是内容平台发力电商，都是其在面对竞争和持续发展的问题上的一种解题思路。融合虽然是大势所趋，但同样值得注意的是，内容平台做电商，是为了多赚一份钱，主体还是内容；电商平台做内容，是为了提高转化率，本质还是卖货。淘宝、京东和抖音、小红书互相过多渗透、过度融合，只会让自身失去竞争力，而这其中的尺度，恐怕还需要自己来把握。

刘旷

以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110