德华安顾人寿：以客户为中心，践行保险承诺

12月6日,每日经济新闻主办的第十四届中国金融发展论坛暨中国金鼎奖(金融)颁奖礼在北京成功举行。来自国内外众多金融机构的首席经济学家和知名学者齐聚一堂,共同深入探讨金融行业发展的挑战与未来,为我国经济、金融高质量发展献言献策。在此次论坛上,中国金鼎奖(金融)颁奖环节中,凭借其独特的数字化战略实施,德华安顾人寿连续第三年荣获了“年度保险科技进步奖”,再次受到行业内的高度认可。

德华安顾人寿一直专注于产品创新与服务创新,秉持着保障与均衡组合的产品理念。截至2022年末,公司111款在售产品中,保障型产品占比超过80%。同时,该公司以客户为中心,持续创新服务理念,不断丰富服务措施,并承诺始终如约践行、力求将每一次服务做到贴心入位。

在产品开发方面,德华安顾人寿充分依托于安顾保险集团在健康保险管理领域的专业经验。他们不断推动差异化经营,除基本的寿险保障外,还致力于为客户提供创新的健康险产品和服务,同时完善健康管理异业联盟架构和体系。此外,在应对人口老龄化增加和保障缺口扩大的情况下,该公司着手准备护理类和养老类产品,并与行业巨头水滴保合作,推出了针对老年人群体的长期疾病保险产品,为客户解决了老龄化所带来的各种保险需求。除此之外,德华安顾人寿还联合全球智能可穿戴设备及算法服务供应商华米科技,升级推出结合智能可穿戴设备的重疾险产品,为客户提供个性化、定制化的健康管理服务,提高客户的健康教育和运动管理水平,有效促进健康、预防疾病。

在客户服务方面,德华安顾人寿于2020年9月推出了“爱+”俱乐部,全面提升线上运营和服务能力,根据客户不同的生命旅程节点,为其提供不同的服务和产品。2021年,公司还推出了智慧展厅,增强了线下智能化服务能力,实现了客户在智慧展厅进行各种保单服务,包括解释公司及产品、需求分析、体检、自主理赔和自主打印保单等。通过科技的赋能,德华安顾人寿旨在为每个环节提供更贴心的保险服务。2022年,随着爱+体系的不断升级完善,德华安顾人寿将客户服务体系“爱+俱乐部”进行品牌重塑,在行业中创新提出“数字健康资产管理专家”的服务品牌运作理念,围绕客户全生命周期为客户提供健康、康养、财富三大核心资源的综合金融与生活服务,向公众传达健康、康养的管理与规划,是与财富资产同样重要的资产。围绕“数字健康资产”的管理理念,2022年下半年公司推出康养管理、财富管理两大专属服务体系。

未来,德华安顾人寿将继续以客户洞察为核心,不断构建数字化营销与服务能力,完善客户经营体系,提高客户体验,为客户的权益提供全方位的保障。

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