微众银行以科技创新驱动发展 为更多长尾客群提供温暖贴心服务

微众银行是国内首家数字银行，“让金融普惠大众”是企业使命，始终坚持科技创新驱动核心业务发展，为大众和小微企业提供便捷优质、特色化、差异化的金融服务。为了能够服务更多长尾客群，微众银行不断优化升级金融服务，推出无障碍服务，为更多听障、视障等特殊客群带来金融服务。

自2015年起，微众银行便在金融产品的数字化无障碍服务及适老化服务开展探索，目前已成功通过“微粒贷”手语服务、“微众银行App”无障碍版及爸妈版，为听障人士、视障人士、老年客群等不同需求客群打造有温度、有尊严、可持续的数字金融服务。

微众银行微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行金融产品，聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，为视频手语服务搭建了专门的网络设备，保障了听障客户的金融服务权益。

针对视障客户的金融需求，微众银行持续优化“微众银行App无障碍版”，同时支持借还款以及客户咨询等功能的读屏适配，提升了视障人士的信贷产品服务体验，为视障客户提供及时有效、安全、便捷、无障碍、有尊严的普惠金融服务。

微众银行充分认识到长尾客群的特殊性，基于数字科技优势改善金融服务体验，不断缩小“数字鸿沟”，为更多长尾客群提供温暖、贴心金融服务。

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