足不出户 宅享服务—德华安顾人寿“空中客服”让服务更有温度
【摘要】
数字化、数智化时代已然来临。就保险而言,智能化程序办理保险业务,一方面带来了多元化、智能化的便捷服务,而另一方面,对于老年人这样的特殊群体来说,由于对数字化接受程度相对比较缓慢,在操作上则显得有些吃力,客户体验欠佳。而德华安顾人寿的“空中客服”则解决了这样的难题,让老年人也可以轻松体验数字化服务。
今年67岁独居的陈女士在去年为自己买了一份防癌险,今年该续费了,可是当时缴费的银行卡已经失效需要更换新的银行卡,因为当地疫情陈女士无法亲临客户中心柜台,打电话给400客服又因为年岁已高无法在坐席的文字描述下准确地操作智能手机,陈女士急得团团转。这时坐席人员便将其转接至德华安顾人寿“空中客服”远程视频协助处理。很快双方就接通连线了,看到德华安顾人寿空中客服“小姐姐”甜美的微笑,焦急的陈女士突然心安了很多,客服人员首先验证了陈女士的身份,并在视频中演示操作流程,直至协助陈女士提交成功,整个过程只用了6分钟。陈女士长吁一口气,由衷地感叹到“德华安顾人寿的空中客服真是太高大上了,不仅解决了我们老年人出行不便的难题,还大大节省了我的时间,空中客服真是又快又好”!
德华安顾人寿“空中客服”是集线上、线下为一体的远程会客厅,将柜面服务集中到空中客服,统一服务入口、统一业务规则、流程标准化更高,服务过程可视、稳定、可控,效率高、成本低。
“空中客服”追求“无接触保单服务”与“空中客服”的深度融合,以“客户为中心”、“以客户为出发点”,把柜台搬到家。客户无论身在何处,只需拿起手机,即可一键连接空中坐席,无需客户奔波往返柜台,让客户“少走一步路、少等一分钟”,省时又省力,既解决老年客户外出不便的困难,又节省异地客户办理业务的时间。通过视频服务,完成人脸识别、文件阅览、电子签名,实现售前、售中、售后全流程服务,解决客户咨询、保全、理赔、增值服务等业务类型,真正满足客户多样化、个性化的服务需求。同时“空中客服”还能连接不同角色,实现“客户、业务、坐席”三方同屏的沟通模式,共同为客户提供服务。
德华安顾人寿始终坚持通过科技创新引领企业高质量发展,将数字化定位为与个险渠道并驾齐驱的公司战略,从客户全生命周期出发,不断增强线上运营能力及线上服务能力,真正做到客户足不出户即可享受公司服务。公司聚焦数字化客户经营体系,以客户为中心,聚焦人身险价值链,积极构建数字化服务能力,不断完善以品质为核心的客户经营体系。。
围绕“德国品质”与“国资信用”铸造品牌要素,秉承“守正出奇”的经营策略,聚焦高质量发展,努力探索适应保险市场环境、符合监管政策要求、遵循公司经营战略导向的创新型经营模式,为广大保险消费者提供优质的保险服务,德华安顾人寿致力于成为中国合资寿险公司的成功典范。
声明:登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,读者据此操作,风险自担。

企业信息



- 华帝2023年上半年双增长,“时尚科学厨电”获市场肯定
- 辽宁杏林整形:轮廓固定堪比换脸?
- 深圳永福医院——得了胃癌怎样进行手术
- 治疗抽动症石家庄哪个医院专业?石家庄六一儿童医院专注儿童行为发育疾病,“三维一体”全面综合治疗
- MPV车型哪款好?不要错过这款即将登上成都车展的家用MPV
- Shopee 9.9超级购物节掀大促首轮消费热潮,跨境直播单量大涨20倍
- 床车旅行需要带什么装备?一辆上汽大通MAXUS V90露营版足矣!
- 语迟案例|开口晚,吐字不清,脾气大...干预治疗后,男孩终于追赶上同龄!石家庄六一儿童医院
- 北京亲子友好餐厅推荐,王府中环这些餐厅让宝妈出门遛娃吃饭不用愁
- 总有陪伴在身边,皮皮App全新slogan亮相,一起放肆嗨