全域化布局，精细化运营，益丰大药房实现韧性增长

对于医药零售行业而言，随着药品纳入集采，药价虚高的水分被加速挤出，加之药品进销差价空间日益缩小，再叠加线上售药的冲击，生存压力增加是必然的事情。客流下滑、拓客艰难、竞争激烈……医药零售赛道已然成为红海，参与其中的各个企业，均明显感受到市场环境变化和行业竞争带来的压力。但懂运营的高手，从不担心竞争加剧而被淘汰，而是通过数智化布局和精细化运营，抢占未来发展的主动权，在红海中乘风破浪。例如，医药零售中领域中的“优等生”——益丰大药房！

作为沪市主板上市连锁药房，益丰大药房积极尝试布局全域零售，已经构建起行业领先的医药健康品类供应能力、高效率的全渠道流通能力，以及覆盖全生命周期的健康管理生态，为消费者持续供应高性价比的产品和精细化的服务，为市场注入无限活力。

数智化布局公域私域，搭建全域零售生态圈

近年来，在商业模式普遍互联网化的情况下，传统药房客流下滑明显，加之线上分流、个账改革、同业竞争等因素叠加，进一步加剧了药房客流量的流失。药房要如何才能破解流量困局？全域零售正成为连锁药房开拓客流的重要手段。

为此，益丰大药房以数智化手段搭建全域零售生态圈，积极布局O2O、B2C等公域渠道，深入贯彻线上线下融合，持续扩大服务半径、加强消费者黏性，实现“人”与“货”的高效互通与匹配。

截止目前，益丰大药房线下门店已经突破1万家，其中O2O直营门店上线超过7500家，24小时门店达到600余家，覆盖线下所有主要城市。而在线上，益丰大药房已经入驻天猫、京东、拼多多、美团、饿了么、京东到家、平安好医生、春雨、好大夫、微医等平台，方便顾客随时购买药品和其他产品。

除了公域之外，益丰大药房也在布局私域流量运维项目，通过益丰健康App、小程序等进行会员管理和触达，为线下门店带来持续增量的订单和客流，实现真正的全域营销。

精细化用户运营服务，打造“益丰粉丝经济圈”

数字经济时代下，消费者更加追求个性化和温度感，消费习惯也发生了翻天覆地的变化。单纯布局全域零售有效率但缺乏温度，连锁药房还需要摸索出一条与顾客行之有效的沟通路径，才能将开拓出的流量变成长期稳定的“留”量。

针对这一问题，益丰大药房从顾客的健康需求出发，通过精细化的运营服务，持续加强药事服务能力，为顾客提供全周期的慢病管理和DTP药房服务。例如针对慢病顾客，益丰会为其提供专业化目标管理、检测服务和指标解读、用药指导和用药提醒、健康科普教育、饮食运动指导，提升顾客的疾病认知水平及自我管理意识。此外，益丰大药房还利用企业微信等工具，建立会员和门店之间的联系，然后针对性地提供服务，构建每个会员的专属温度。

当然，提升顾客的服务价值体验，还需要借助互联网、大数据、物联网和人工智能等新兴技术，为顾客提供更多元化的服务与链接。2020年6月11日，益丰大药房成立益丰互联网医院，率先探索“互联网+医疗”模式，为自身发展注入“互联网基因”。益丰互联网医院能够提供健康咨询、慢病管理、家庭医生等服务。线上咨询问诊、开具处方、药品配送等服务一应俱全，极大地优化就医流程，缩短就诊时间，改善顾客的诊疗体验，从而培养更多忠实的粉丝群体。

全域零售布局开拓客流增量，精细化运营培养忠实粉丝。益丰大药房在严谨的策略驱动下，步步为营，稳健发展，逐渐赢得了顾客的信赖。面对不断变化的消费需求，未来益丰能否在“内卷”的医药零售市场更进一步，抓住市场复苏窗口期实现韧性增长，我们拭目以待。

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