直击用户痛点，北京汽车售后服务精准“读心”

随着经济全球化的不断推进发展,汽车工业得到了广泛的普及发展,其背后蕴藏着巨大的潜在需求。在这样的背景下,售后服务行业也逐渐引起了大众的关注,而汽车售后也在此背景下成为汽车企业运营的重要组成部分。面对用户日益多样的需求,北京汽车精准“读心”,直击用户痛点,北京汽车致力于为用户提供全方位的售后服务。

汽车出现问题无法预料,面对突发情况,许多用户往往都会措手不及。尤其是对于上班族来说,汽车出现问题将影响用户正常上下班。针对这一问题,北京汽车提供了全天候的售后服务。以北汽新能源为例,北汽新能源全媒体客户互动中心除了保证7*24小时在线服务外,各项运营指标始终保持高效运营状态。客户挂机后的满意度评价达到了98%,处于行业内优秀水平。在“智·惠·管家”全媒体客户互动中心的统筹调度下,15分钟内当地经销商即会主动联系车主,1小时内即有初步处理方案,每天都会汇报工作进度,直至问题最终圆满解决。

买车容易养车难。在最受用户关注的车辆后期维护方面,对于不少用户来说,汽车养护是一笔不小的费用。针对用户售后“养车”问题,北京汽车售后拿出了十足的诚意。号称宠粉狂魔的北汽魔方的保养周期是首保5000公里,后续间隔1万公里保养一次即可,如果按照一年1万公里计算,参考市面同级车保养费用,至少每年能省下500-800元左右,免费基础保养真的很香。北汽魔方车辆大保养里程为6万公里,保养费用仅为1000元左右,可谓非常实惠,而且比市面上其他车型大保养费用更便宜。而硬汉越野派北京BJ90整车质保3年10万公里,用户可享受专属一对一服务,并且每一位车主都能享有一位专属的服务顾问,自购车开始贯穿整个车辆生命周期对用户及其爱车进行定期关怀,这样的服务,在自主品牌中纯属首例,当然,在合资及进口品牌中也是不多见的。

当然,北京汽车也十分擅长拿捏用户喜好,在解决用户问题的同时,也注重定期给用户提供福利惊喜。例如,用户在购买北汽魔方可享受五重福利,包括金融政策:千元首付包牌贷/2年12万0息/5年5万0息/5年10万青年贷;置换政策:至高6000元置换补贴;保值政策:享1年9.5折保值换购;流量终身免费:基础流量终身免费,娱乐流量2年免费不限流。当然也少不了与用车养车成本息息相关的福利,那就是服务政策:首任家用车主购车可享受终身基础保养、整车终身质保转介绍:转介绍成功获500元。超多福利让用户买车买得超值、买得舒心。

关怀备至的售后服务是北京汽车良好口碑的重要组成部分,北京汽车售后真正做到了与用户心贴心,切实解决用户用车主要问题,并贴心保障用户的售后权益。用真心实意才能赢得用户的百分百的信赖,北京汽车售后品质毋庸置疑。

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