水滴保投诉流程是怎样的?
【摘要】
企业资讯
· 2023-01-06 17:09
购买保险后,遇到了一些自己不懂或者无法解决的问题,投保人会立刻选择找客服投诉,让客服帮忙解决问题。而这样的方式也是最快捷有效的方式。那么水滴保投诉流程是怎样的?一般会经过多少个步骤呢?
下面这个图是水滴保投诉的全流程。投保人投诉后,水滴保客服会进行首问受理,然后立案登记,经过调查核实之后,拟定解决方案并与客户进行协商,客户同意后,水滴保就会审批处理方案,再执行方案,客服会进行后续的结果追踪确保切实解决了用户的问题,最后进行结案归档。当然了,也有客户不同意第一套方案的情况,那么水滴保会重新调整处理方案,然后再找客户协商。
关于如何进行投诉,也是比较简单的。1、可以拨打水滴保服务热线电话;2、在水滴保公众号对话页面右下角的“我的保单”中,选择“客服咨询”进行反馈;3、在水滴保手机APP上找在线客服进行咨询。水滴保客服会第一时间进行受理投诉。需要注意的是,大家在投诉的时候一定要提交本人准确的联系电话和保险合同号,方便客服人员及时联系自己。

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