海尔集团：践行企业社会责任 荣获人民企业社会责任奖

12月24日，由人民日报社指导、人民网主办的“2022人民企业社会责任高峰论坛”在线上召开。论坛揭晓了“第十七届人民企业社会责任奖”评选结果，并对获奖案例进行展播。其中，海尔集团凭借在消费者保障、环境保护、社会公益等方面的突出实践，荣获2022“年度企业奖”。

据了解，“人民企业社会责任奖”创始于2006年，是中国极具影响力的评选活动之一，同时也被视为衡量中国企业履行社会责任的重要标尺。

在中国式现代化建设全面推进的当下，积极履行社会责任是企业实现高质量发展的必由之路。海尔集团不仅以自身可持续发展实践为导向践行企业社会责任，更积极关注社会公共议题，创新社会价值贡献模式，彰显人民企业的责任担当。

用户至上，创用户最佳体验

据悉，在本届“年度企业奖”评选中，对企业在提质增效、消费者保障、改革创新等方面的实践进行了重点关注，海尔的表现尤为突出。创业38年来，海尔时刻以用户为中心，不断进行质量与服务的迭代升级，最大程度保障消费者权益，开辟履责新境界。

质量是企业的生命，这是海尔自1984年创业以来始终坚持的质量理念。海尔始终秉持“用户至上”的理念，以用户最佳体验为目标，构建了系统化的质量管理体系，并持续创新改善产品体验。在检验检测方面，海尔在全球拥有一流专业实验室709个，主导和参与多项家电产品及关键零部件标准的制/修定，并取得50多个国际、国内权威机构的数据互认，搭建沉浸式体验场景，满足全球用户不同场景下的个性化需求。

不仅如此，海尔还将“用户满意”作为服务的最高目标。为提升服务质量，海尔通过线上线下多样化渠道，持续开展服务兵赋能，建立并逐步完善客户投诉改善闭环管理机制，明确投诉处理流程与各岗位职责，设立服务质量管控台账。数据显示，海尔年度累计服务用户7946万，用户关于产品及服务的投诉率为0.27%，投诉结案率及解决满意率均为100%。

在海尔的创新实践中，“用户”不仅仅是消费者，更是社会生活中的每一个前行中的个体。聚焦数字经济时代中小企业“不想转、不敢转、不会转”的发展难题，海尔以卡奥斯工业互联网平台为载体，通过“大企业共建、小企业共享”的模式，链接全球企业近90万家，助力汽车、化工、服装等行业8万多家企业实现数字化转型升级，为企业高质量发展“排忧解难”。

履责于行 以时代担当回报社会

二十大报告提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，要坚持以推动高质量发展为主题，推动经济实现质的有效提升和量的合理增长，并强调“绿色化、低碳化是实现高质量发展的关键环节”。

当前，应对气候变化、加速低碳经济转型已成为国家和企业的共同目标，海尔率先响应国家“双碳”目标，践行“绿色采购、绿色设计、绿色生产、绿色经营、绿色回收、绿色处置”的6-Green战略，并积极与上下游产业链开展合作，打造从原材料到物流运输的全周期减碳模式。目前，海尔打造的全球首个家电再循环互联工厂已建成投产，每年可拆解300万台废旧家电，回收材料3万吨，为实现“碳”路“闭环”做出贡献。

更值得一提的是，在三十余年的发展迭代中，海尔始终笃行在助力社会公益、传递价值能量的路上。自1995年起，海尔共援建365所希望小学，1所希望中学，将希望的种子播撒在全国26个省、直辖市、自治区，累计投入超过1.28亿元。

此外，面对疫情之下的健康挑战，海尔自主研发的全国首款移动预防接种车已抵达全国200多个城市、乡镇，为1万多家社区、医院、单位实现疫苗接种的全流程数字化管理，保障接种安全。

不仅是国内，海尔践行企业社会责任的版图也逐步扩展到全球。海尔太阳能疫苗冰箱已走入“一带一路”沿线的78个国家和地区，为2亿儿童生命健康提供安全守护，展现全球化的中国企业担当。

以“时代的企业”为目标，海尔正以用户需求为己任，积极履行社会责任，将前行的能量化为创造高品质生活、推进高质量发展的动能，为加速推进中国式现代化伟大征程分秒必争、奋楫向前。

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