聚焦提升药房服务品质和患者体验，圆心科技推出圆心服务时刻十八式

随着“互联网＋”三医联动政策的层层落实，承接院外医疗健康服务的专业药房正在高速发展，服务专业化和标准化已经日益成为患者的重要考量。在这样的背景下，我国医疗健康企业圆心科技，聚焦提升药房服务品质和患者体验，推出圆心服务时刻十八式，旨在使患者从“进店接待时刻”到“离店告别时刻”的十八个环节都能享受到良好体验，真正成为“患者疾病旅程的全程陪伴者，解决方案的全程提供者”。

据了解，圆心科技推出的圆心服务时刻十八式，覆盖进店接待、咨询服务、购药咨询、订货服务、互联网医院就诊、专业审核、费用结算、会员服务、用药指导、药品外送、患教活动、居家管理等总共十八个环节的服务规范，同时圆心科技这套服务产品还融入了圆心科技自主研发的‘ADR’药师服务临床思维，其目的是让药师在为患者服务过程中有效沟通、能解决问题，包括档案创建、用药指导、用药咨询、跟踪随访等，用标准化、结构化的格式将服务过程记录下来。圆心科技希望通过整套服务，能让患者在圆心专业药房体会到更有温度的专业服务和顾问式解决方案，真正成为患者疾病旅程的全程陪伴者。

目前，圆心科技已建立起全国性的专业药房网络，截至2022年8月31日，圆心药房品牌旗下已拥有314家药房，覆盖全国30个省、101个城市；其中，有267家药房位于医院附近1公里以内的位置。随着圆心服务时刻十八式在全国药房网络的落地，以及药师服务团队的精准触达，圆心科技做慢病管理或者做病程管理的动力会比任何其他一方更强劲，越来越多更精准、更愿意、更需要去接受慢病管理的患者已经汇聚在平台上了。

总结来说，圆心科技一方面搭建院外场景，另外一方面搭建全病程管理和医互平台，把患者在院内得到的服务无缝延续到院外，患者在圆心科技旗下妙手医生平台能实时找到在线的医生进行咨询，轻松在线购药，有关病种的资讯和科普宣教也能随手获取。患者对全病程管理依从性提高，随之治疗的达标率也将提高，个体医保费用支出得到有效控制或降低。同时通过分级诊疗协作，使人民群众就医难、就医贵的现象大大改观，逐步控制医疗成本，让患者得到闭环管理和全程陪伴。

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