妥妥E行司机服务站，做好平台与司机联系的桥梁和纽带

为了更好的服务广大网约车司机,今年妥妥E行启动了司机服务站项目,目前已在十余个城市建站运营,线下为当地网约车司机提供接单技巧、平台规则及服务技能培训,在提升司机服务质量的同时,推动网约车行业健康发展。

站点设立初期,妥妥E行率先选择杭州、成都落地。成立站点,除了场地设备符合开站条件外,人员配置也是必然要素,据了解,妥妥E行每个城市站点都会配备经平台层层审核筛选、具备专业职业资质的站长、培训师。

站长作为司机服务站的一站之长,是站点开站与否的关键,主要负责站点的整体运营,对站点工作人员进行管理与督促,完成平台指定的工作目标等工作。站点每天都会接待百余位司机师傅,对于司机而言,站长是解决他们问题的最权威发言人。面对司机的难题,站长要及时、细致的提出解决方案,做好司机服务的贴心管家,同时,站点日常运营时常也面临着其他诸多棘手的问题。

然而,在妥妥E行成都站长看来“能解决的问题都不是问题”,她认为对于站点面临的困难要有前瞻思维,站在更高一层思考问题,这样才可以推动站点的各项工作有效开展,更好地为司机做好服务。日常面对站点服务的司机群体,要有一个良好的工作态度并且要时刻做好迎接司机提问的准备,要站在司机的角度去考虑,为司机师傅解决实际问题。抓住他们最在乎的问题,至真至诚的做好服务,让其感受到妥妥E行的温暖与归属感。

“我们站点工作人员会时刻关注司机的动态。通过短信、电话等及时与司机师傅沟通了解情况,对司机遇到的问题提出针对性的建议或解决办法,同时我们也及时与平台进行沟通,了解平台策略的变化对司机的影响等”,正是像成都站长一样的妥妥司机站长,深入司机一线,一手把脉司机诉求,一手紧握平台动向,才能更好做好平台司机端留存。

网约车市场在发展中日益繁荣,网约车司机是支撑网约车市场不断向前的原动力,只有服务好驾驶员,才能服务好乘客,是站点设立的初衷。目前妥妥E行在全国成立十余个司机服务站点,正在坚持以不断创新的理念,从司机被动留存到主动服务的方向前行。

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