为长辈“量身定做” 招商银行信用卡推出掌上生活App关爱版

数字技术的发展,为人们的生活带来诸多便利,但对于数字体验却普遍存在于年轻人群体中,然而帮助老年人安享晚年亦是数字技术发展的应有之义。第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口达2.6亿人。而中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据显示,截至2021年12月,60岁及以上老年网民规模达1.19亿,互联网普及率仅为43.2%,远低于全国平均水平。基于这一现状,我国展开了大规模的APP适老化改造。招商银行自2021年6月起,也正式启动了招行信用卡掌上生活适老项目。

时间紧,任务重,适老化版本需要专门根据老年人群体需求“量身定做”。招商银行信用卡中心内部当即联合多个团队骨干,组成联合项目小组,攻克产品和技术开发问题。

“手机上的字体太小,看不清楚。”这几乎是每一个老年用户的心声。招商银行信用卡掌上生活适老项目的首要目标就是把字体放大,让老年用户们能够看得清。可这并非简单的将字体放大那么简单。招商银行信用卡掌上生活App一名产品专家表示:“把字体直接放大的情况下,如果要重新将原有功能安放在有限的屏幕内,就会出现有些功能被折叠起来,藏进更深的地方。”其打比方说:“在收纳的时候,桌面上的东西都突然大了一号,只能收纳到更多的地方去。当要找东西时,可能要翻找四五次才能找到需要的东西。”

为此,联合项目小组最后定下“重新设计、精简界面”的方案。这个方案最大的变化就是“做减法”。即“优先聚焦老年人的刚需,减去针对年轻客群的营销内容”的开发方向。所有复杂交互形式的组件都得以简化,尽量以更为标准化的功能式入口替代。更不会出现任何弹窗、挂件等形式的广告营销及插件,力争给老年用户提供最为简单的操作流程。

相较于默认版本,招商银行信用卡掌上生活APP适老版显得简洁而克制,仅保留了二维码、查账、还款、卡片管家、积分账单和客服等重点业务模块,操作流程和界面设计都简化许多。

经过不断的推敲、落实,2021年9月,招商银行“掌上生活”App适老版与无障碍版本正式上线,运行至今,已经收到了不少老年用户的积极反馈。

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