亚朵集团成功赴美上市，逆境之下如何向阳而生？

作者: 企业资讯   

近日，亚朵集团成功在美国纳斯达克IPO上市，成为“中国新住宿经济第一股”。这也意味着中国企业赴美上市通道正式重启，同时为疫情之下的酒店行业注入一针强心剂。

我们都知道，在备受疫情冲击的近三年来，文旅产业加速变革与重构，其中，以轻资产模式为主的住宿业在逆势扩张的同时，亦在寻求新的商业模式与生存之道。于是亚朵集团也在这样的逆境之下交出了完美的成绩单。

招股书显示，2019年至2021年，亚朵连续三年盈利。2022年Q3单季度净利润达人民币1.11亿元，净利率达16.6%，创下历史新高。

那么如何在不确定的市场环境中寻找确定？在酒店行业的逆境之下也能凭借实力成功上市呢？关键还是在于创新商业模式和服务流程。

“回首过去九年的创业历程，我们所做的其实就是一件事——连接。”在登陆纳斯达克的当日，亚朵集团创始人兼CEO耶律胤在一封全员内部信里，道出了亚朵的价值创造，做非工具化、非标准化的连接，有温度的连接。

连接创造价值，这种互联网思维令其有别于传统酒店的常规打法。比如相较于一般酒店惯用的SOP流程管理，亚朵选择像互联网公司一样将服务产品化。如何做到？“首先要发掘用户的真痛点，根据痛点做触点，将触点提炼梳理成卖点。卖点是去跟消费者做连接，最终形成产品交付。”耶律胤曾公开分享过服务产品化的具体路径，其底层逻辑是体验。

这套服务方法论基于峰终定律，将服务细化为17个触点，由此细化运营、服务和管理的颗粒度。所谓峰终定律，源自诺贝尔奖获得者、心理学家卡尼曼的发现：人对一段体验的评价是由峰终定律决定的。在体验过程中，除了峰（即过程中的最强体验）和终（即结束前的最终体验）以外，其他记忆几乎没有影响。

经过服务流程的创新，最终给消费者留下印象深刻的记忆点。比如，酒店能为赶早班机的住客提供打包早餐；凌晨1点多抵达的酒店住客仍然可以喝到一碗养生粥。

除此之外，亚朵集团在酒店连锁上也有着自己独到的见解。

疫情发生以来的近三年，尽管酒店行业普遍受冲击，但基本发展趋势并未改变。随着休闲旅游成为新生代消费者的生活方式之一，既能满足住宿需求，亦能及时回应消费者精神人文层面需求的中高端酒店，更具价值成长空间。

与此同时，步入存量时代，一大批以“地产+酒店”模式建造出来的物业需要注入贴合市场的服务产品以提升其效能和商业价值，这无疑为酒店集团提供规模化扩张的市场机遇。

亚朵的招股书显示，截至今年9月30日，亚朵集团旗下已开业酒店数量880家，客房数量达102707间，是国内规模最大的中高端连锁酒店。该公司过去三年均实现盈利，也是中国唯一一家连续三年保持盈利的规模化酒店公司。

中高端酒店正在成为中国酒店行业的结构性战略机遇，于是亚朵集团在中高端酒店连锁上，一直在加速扩张中高端酒店数量。

未来，亚朵集团也将持续深耕中高端酒店领域，立足于消费者的需求，不断创新商业模式以及服务流程，借助品牌优势不断推动连锁酒店行业发展，整体业绩增长的同时，将为中国酒店业的发展奉献一份自己的力量！

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