深圳农商银行金融服务再升级，切实做好“新市民”金融服务

随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，大量“新市民”进入各大城市。其中深圳作为一线城市，拥有近1400万新市民，占全市常住人口比例超过75%，在中国各城市中数量最多。“新市民”人群，既是深圳城市建设的主力军，也是保障城市生活平稳运行的生力军。如何为新市民提供更为多样便利的新式金融服务，成为摆在金融机构面前的一大考题。对此，扎根深圳70载的本土银行深圳农商银行多举措并举，不断升级金融服务，让新市民享受“种子银行”优质服务。

做好服务智能化，巧用新科技助力“新市民”享受便捷金融服务

从深圳农商银行网点服务体验中可以了解到，深圳农商银行已在全行布置了600台智能柜台机，80%的传统柜台业务都能在机器上完成，包括开卡、定活互转、个人转账、存取款、快速挂失换卡等常用业务，因为机器自助办理，业务办理效率也大大提升。在一段时间的推广和适应之后，大部分市民都能完成自主操作，如市民遇到问题，工作人员也会及时给予帮助。

据深圳农商银行相关负责人介绍，智能柜台的使用，加上手机银行app、微信银行、远程视频银行等智能金融服务平台，该行可以为新市民提供全天候的智慧金融服务，让他们享受便捷、高效的金融服务。

此外，深圳农商银行运用金融科技，将“智慧化”与“有温度”紧密结合，在无障碍金融服务之路上精进，让老年人、视障人群等特殊群体也能一起享受便捷的金融服务。为此，深圳农商银行对手机银行APP进行无障碍改造。在无障碍模式下，手机银行适用性更强，操作更便捷，体验更顺畅，让视障人士可以使用手机完成查询、储蓄、理财、转账等业务，极大地提高了他们的生活便利。而针对老年人群，深圳农商银行则推出手机银行适老化版本——尊爱版，让老年群体也能一起享受便捷的金融服务。

做好服务细节化，上门服务、方言对话成新常态

深圳农商银行在深圳设立有200余家营业网点，是目前深圳营业网点最多的银行之一。依托网点广、服务人员多等零售资源禀赋，深圳农商银行聚力满足新市民日常金融需求，进工厂、进社区为新市民办理银行卡成为常态，并提供代发工资、缴费代扣等一系列金融服务。

特别的是，为方便新市民办理社保卡，便捷就医就诊，深圳农商银行推出微信公众号网申发卡和即办即取业务，网申发卡支持24小时随时随地办理。此外，深圳农商银行在手机银行上线社保待遇确认服务，并为企业提供上门批量办卡和特殊人群上门办卡服务，实现社保卡“指尖办、就近办、马上办”，为新参保个人等新市民客户提供一站式社保服务。截至2022年9月，深圳农商银行共受理超317万名客户的金融社保卡制卡申请。

作为本土银行，考虑到老一辈人“拿着存折才放心”，深圳农商银行一直坚持提供银行卡和存折两种方式，并充分尊重老年客户选择存折的自由。另外值得一提的是，深圳农商银行还通过开展方言学练和比赛等方式，调动非本地员工学习深圳本土方言的积极性，在本地老人较多的网点，使用客户喜欢的方式、方言等进行交流，为客户提供更温暖贴心的金融服务。

做好服务暖心化，覆盖新市民安居创业等生活场景

新市民来深圳，首先要解决的就是衣食住行问题。在助力新市民安居方面，深圳农商银行早已靠前发力。该行旗下智慧租住平台金信“智小窝”自2019年推出以来，秉持该行金融服务下沉之特色，持续深耕社区，为众多来深建设者构筑智慧居住服务，如今也成了该行服务新市民群体安居的“利器”。

在助力新市民创业就业方面，深圳农商银行在个人手机银行上线“新市民金融服务专区”，打造新市民来深便捷专属服务。该专区设置“创业无忧”、“借钱不愁”、“用卡随心”及“便民生活”等模块，方便新市民一站式获取金融产品及相关服务，不用来回跑网点，方便省事。新市民“来深”、“在深”、“留深”相关的金融需求在这个线上专区基本上都可以得到满足。在新市民融资服务方面，深圳农商银行通过推出“小微e贷”、“创业担保贷”、“生意贷”、“小商贷”等多款支持创业就业需求的专项融资产品，持续吸纳和稳定在深新市民创业就业。

此外，对于新市民个人，深圳农商银行提供一个免收小额账户管理费和年费的账户，免收手机银行转账手续费等费用，进一步降低金融服务成本，助力惠企利民。

新市民承载着城市的新希望，如何满足新市民的金融服务需求，助力新市民融入新生活成为当下金融机构书写金融担当的重要场景。深圳农商银行将继续以金融服务的优化和创新，更好地满足新市民多样的金融需求，让金融力量更好地惠及民生。

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