售后宝成功入选杭州市“雏鹰计划”企业,让企业连接客户更简单

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【摘要】

  企业信息  ·  2022-09-16 17:22

    近日,杭州市科学技术局发布了《杭州市科学技术局关于认定2022年杭州市“雏鹰计划”企业的通知》,经专家评审,售后宝【众联成业科技(杭州)有限公司】成功入选2022年杭州市“雏鹰计划”。

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    “雏鹰计划”旨在重点培育和扶持科技型初创企业,建立国家重点扶持领域的高新技术企业培育库,形成技术水平领先、竞争能力强、成长性好的科技型企业群,推动新技术、新产业、新业态、新模式的深度融合,实现杭州市高新技术产业高质量发展。

    认定的企业必须符合杭州市高新技术产业发展导向要求,具备一定的研发投入能力和创新能力,且拥有自主知识产权。本次成功入选“雏鹰计划”企业名单,是有关部门对售后宝的技术实力和发展潜力的高度认可。

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    售后宝为企业搭建线上自助服务平台,实现端到端的客户服务履约流程管理,帮助企业实现售后服务数字化升级。

    客户触达方面,通过公众号、400电话、在线客服、产品二维码等方式,建立客户连接网络,让企业快速响应客户需求,降低客户联系门槛;

    工程师管理方面,通过AI、大数据等技术,实现智能派单,借助可视化能力实现服务的实时监测与追溯;

    服务实施方面,利用智能化手段,规范备件调配供应流程实现精细化备件管理。此外,依托AI、物联网等技术,实现主动服务,并利用自助门户内置商城实现被动营销,打造服务再营销能力。

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多渠道客户连接,统一平台操作

    400电话、公众号、电商平台、在线客服……客户通过任意一种渠道联系企业,客服人员只要在售后宝一个平台操作即可,依托准确客户管理功能,还可以定向识别客户身份,一键调出服务信息。安装、报修、物流咨询、投诉与建议……面对各种售后问题,知识库、视频客户、远程诊断帮助客服快速处理客户需求。

    客户通过自助门户拍照或上传视频在线提交售后问题明细,方便服务人员快速确认问题,再也不需要一次次电话和客户沟通确认。同时客户还能实时查看售后流程进度,还能对工程师服务进行评价,形成一个高质量的服务闭环。

智能工单,高效服务,实现端到端闭环

    很多大型企业有数百售后工程师,其背后支撑是客服人员。客服了解客户需求和问题后,需要根据服务类型(安装、维修、保养等)、客户地理位置、产品类别指派工单单。选择服务工程师,确定上门时间,甚至根据用户需求,为服务工程师锁定备件。整个过程需要花费大量的时间,且常有派单不准确客户长时间等待,造成人效浪费的现象。

    售后宝用数字化手段帮助企业实现智能派单,提高效率,企业可根据业务提前设定的派单规则,客服接到客户需求后一键派单,系统将自动选择适合的派单路径,并且同步关联产品、备件,大大降低人工参与度,让服务准确提效。

三大模式,全方位覆盖各类企业服务需求

    企业业务模式不同,服务形态也各有差异。

    大型设备厂商的售后要以现场服务为主,需要指派工程师到达客户现场处理问题,售后宝打通了预防、检测、响应、派工、回访的全流程服务脉络,实现端到端的服务管理。

    小型产品多半使用寄件的方式进行维修,当产品产生问题,客服会要求把产品寄到维修中心处理。针对这种场景,售后宝打造的“寄修中心模式”可以有效管理各个寄修服务节点,可视化流程让客户不再“盲盒式”等待。

    也有不少品牌依托服务商网络进行客户服务,售后宝的“服务商网络模式”解决方案,可以实现多层级服务商统一管理,覆盖到终端服务人员,派单到人,让管理直达客户现场。

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    随着各行业从增量市场逐渐进入存量市场,客户的付费习惯从需求型转向改善型,通过数字化工具提高服务效率,让客户获得良好的服务体验,将会成为企业打造新竞争力的关键。

    专注客户服务领域的售后宝将为企业的数字化服务提供支持,依托深入行业的解决方案,目前已为医疗器械、装备制造、家居家电、智能硬件、设施服务等行业数万家企业提供专业服务体系支持。

    未来,售后宝将秉持初心,持续深耕行业领域,加大研发投入,夯实技术壁垒,提升创新能力,打造核心竞争优势,更好满足社会发展需求,为产业发展创造更大价值。

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