保险公司哪家好?中华联合多措施提升服务品质

作者: 企业资讯   

为提高大病保险服务质量，中华联合河南分公司成立了社会医疗保险事业部，与意外健康保险部合署办公。并对现有保险产品进行优化，运用多项保险服务措施，采用“三多三少”工作法则，创新服务模式，提高用户体验。

1、通过前端多思考，群众少跑腿，建立“一次性告知”服务模式。为帮助广大群众顺利办理大病保险理赔事宜，中华联合河南分公司专门制作一次性告知书，列明门诊费用、住院费用等报销材料，全力为群众少跑腿提供便利。

2、通过中端多简化，群众少操心，建立“大病保险理赔阶段的报销手续以基本医疗报销结算单为准”的创新服务模式。中华联合河南分公司积极与医保部门沟通，明确大病保险理赔阶段的报销手续以基本医疗报销结算单为准，群众不再重复提供手续。

3、通过后端多沟通，群众少作难，建立“特殊客户群体绿色通道”服务模式，防止因病致贫、因病返贫。针对许多患者到外地转院治疗，路途遥远又连续住院，无法及时提供报销资料的情况，中华联合河南分公司在符合医保有关政策和监管规定的前提下，采取灵活服务措施，为此类客户开通绿色理赔通道，并明确提出在 5 天内完成赔款支付的要求，有效防止了此类客户因病致贫、因病返贫。

此次中华联合河南分公司通过对传统大病保险服务模式进行改革，创新定制优化服务体系，简化报销结算流程，缩短理赔时间，提升用户体验。未来，中华联合将不忘初心使命，为人民服务，实现高质量发展。

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