正夫口腔呵护口腔健康,幸福从“齿”开始

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【摘要】

  企业信息  ·  2022-06-22 15:13

随着生活水平的提高,人们对口腔健康越来越重视,对口腔医疗服务的需求迅速增加。为了给广大患者提供优质的口腔诊疗服务和良好的就医体验,正夫口腔高度重视口腔护理团队建设,深化专科护理教育,切实提高技术操作和工作效率,以患者为中心,增强服务意识,构建和谐护患关系。

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护理部定期开展业务学习,每周都有不同主题的培训,一方面是讲解临床疑难病例和专科知识,由各学科的专家或资深护师授课,学习新知识新技术,熟练掌握现代牙科国际标准化操作模式,提高专业技术水平,在临床工作中规范医疗服务行为。另一方面是服务技能培训,了解就诊治疗全流程的服务规范,加强医护、护患之间的沟通与交流,提高预防和处理突发事件的能力,增强为患者服务的自觉性和能动性。

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同时,选派优秀护士到国内知名医院进修,或者参加上级医疗部门、业界同行举办的各种培训,了解专业新动态,开阔视野,激发护理团队创新活力,带动正夫口腔护理学科建设和护理服务的提升。正是基于内部扎实的业务培训,正夫口腔打造了高素质的护理团队,通过全流程、无缝隙、专业便利的优质护理服务,充分满足患者的健康需求。

导医台是患者进入正夫口腔的首站,负责接待的护理人员清楚掌握门诊的全部情况,熟悉医生排班、相关惠民政策及口腔科普基础常识,细心解答患者关于口腔健康及价格等一系列问题,帮助患者在就诊前了解整个就医过程和注意事项,做好扫码签到、预检分诊、转诊、预约登记、健康宣教等工作,减少患者等候时间,提高诊疗效率,受到患者的好评。

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诊疗结束后,还会向患者发放各专科的温馨提示卡,如矫正牙齿注意事项、种植术后注意事项、儿牙治疗注意事项、拔牙后注意事项、根管诊疗注意事项、牙周病注意事项等,加强患者对口腔保健的认知,增进医患沟通,为患者提供专业、高效、全方位的医疗服务。

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口腔治疗主要以门诊操作为主,药物治疗为辅,并且需要多次复诊。为实现医疗服务从院内治疗延伸到院外健康指导,由被动等候型服务转变为主动服务,护理人员详细了解每个就诊患者的信息,通过电话或者微信回访询问患者治疗后的效果、存在的问题,有针对性地给予专业指导,并提醒患者按时复诊,提高了患者的从医行为和满意度。同时通过回访收集患者提出的问题、需求,及时反馈,科室进行不断改进、完善,让患者真正感受到“治疗用心、服务贴心、回访温心、康复放心”。

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新时代要有新作为,正夫口腔医院护理团队本着“以患者需求为中心,提高患者就医体验,优质服务温暖人心”的理念和原则,从细节做起,让服务臻于完美,以实际行动呵护群众口腔健康,成为正夫口腔打造品牌形象、传播良好口碑的一道靓丽风景线。

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