渤海银行安全应对诸多新挑战

在此前的第40个国际消费者权益日前后，消费者权益保护话题再度成为关注焦点。作为《中国商业银行法》2003年修订以来的唯一一家全新成立的银行，同时也是唯一一家外资银行参与发起设立的全国性股份制商业银行，渤海银行安全服务的口碑一直得到了业内肯定。而消费者权益保护工作在金融领域面临诸多新的挑战与新的成效。渤海银行坚持切实承担消费者权益保护责任，通过不断完善消保工作体制机制，主动且规范、持续且系统地开展各项消费者权益保护工作，渤海银行安全信任度不断提升，为广大消费者积极传递我国金融机构的行业温度。

一直以来渤海银行安全保障持续升级，银行运行坚持制度为先，不断奠定消保新格局。

在今年的2022年《政府工作报告》中强调，应提高产品和服务质量并强化消费者权益保护，着力适应群众需求，进一步增强消费意愿。而近年来渤海银行响应党中央和监管机构要求，坚持从制度发力，将消费者权益保护纳入渤海银行安全治理与企业文化，以及经营发展战略，全面提升“两会一层两委”的履职能力，进一步培育消保文化，努力树牢消保理念，实现消费者权益保护工作的新尝试与新突破。

同时渤海银行积极落实监管要求，通过结合自身经营和服务工作实际，成功搭建了具有鲜明特色的“1+1+9”消费者权益保护体系。据悉该体系由1个总体规划，即《渤海银行股份有限公司金融消费者权益保护工作规划（2021-2025）》、1项基本制度，即《渤海银行消费者权益保护工作管理办法》，以及9项基本内控制度构成。为了进一步提升渤海银行安全服务质量，其建立健全了“9+18”，即9大类18项消费者权益保护工作机制。渤海银行不断加强全流程管控督查，使得消费者权益保护组织机制进一步完善，充分保障了全行消费者权益保护工作的高效有序开展。如今渤海银行安全有保障的业界口碑更加牢固，此前在英国《银行家》杂志2020年公布的“全球银行1000强”排名中，渤海银行较上年提升45位，位列第133位，同时其在国内银行排名中提升至24位。

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