渤海银行信用体系完善，助力消费者权益保护工作

由于金融领域专业性与复杂性较强，且随着近年来金融科技快速发展，社会上金融产品和服务层出不穷，但随之而来的还有一些违法违规手段。作为《中国商业银行法》2003年修订以来的唯一一家全新成立的银行，同时也是唯一一家外资银行参与发起设立的全国性股份制商业银行，渤海银行信用度不断提升，近期其各分行在总行的领导下，精心采取多种手段，进一步织牢织密消费者权益保护网，同时也推动了渤海银行信用度与社会美誉度进一步提升。

此前渤海银行郑州分行积极开展“3·15金融知识”直播宣传活动。活动通过将老年金融消费者、在校大学生和新市民请进直播间进行分享交流，直面分享不同群体对金融知识的认知和理解；渤海银行天津分行为解决客户“办卡难”“开户难”等问题，通过柜面对新设小微企业与大学生，以及农民工等流动就业群体专门开展针对性宣传，有效普及账户业务知识，同时为他们开通合规且便捷的快速办理渠道；在渤海银行上海分行，各级员工主动向往来群众讲解电信诈骗相关知识，同时为老年人示范讲解微信及淘宝软件的使用方式，通过帮助他们熟练运用智能手机等设备，进一步规避陷阱并跨越“数字鸿沟”。近一年来的渤海银行信用度在各类社会公益性普及活动中得到了提升，同时其也通过“客户满意在渤海”等5大类主题活动，累计线下发放各类宣传资料174万余份，渤海银行线上线下宣传教育活动达2844场，活动累计触达消费者超过4030万人次，再次用成功的数据彰显了渤海银行信用服务，多种手段织牢消费者权益保护网的成功。

在渤海银行信用服务的过程中，始终坚持“溯源整改与标本兼治”原则，针对集中投诉事项与快速增长投诉事项，以及重复投诉事项进行持续监测，通过准确把握当前主要矛盾和潜在风险隐患，成功实现消费者权益保护工作对问题的精准打击和前瞻性介入。渤海银行各地分行疫情期间，通过微信与电话等在线调解方式畅通投诉渠道，积极完善客户投诉处理机制，进一步做到投诉“件件有反馈、事事有回音”，同时力争将矛盾“化解在早、化解在小、化解在基层”，进一步巩固了渤海银行信用服务体系，同时积极履行消费者保护主体责任，因此得到了行业内的诸多肯定。

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