正荣服务林晓彤：实干笃行

编者按: 他们是中国地产业的领军者,他们是美好生活的创造者。2021年,乐居财经与CEO、老板们面对面,聆听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期【见地】对话嘉宾:正荣服务执行董事、行政总裁林晓彤先生。

 撰文  | 魏薇、房慧访谈 | 陈海保摄影 |  王骏出品 |  乐居财经

 理想的服务,应该比用心更多一点。回顾一年多时间,2020年7月,正荣服务成功上市;在今年7月,以品质为基石的正荣服务在上市一周年之际,正荣服务召开战略品牌焕新发布会,提出“服务由心,幸福为你”的全新服务理念,以及全新的战略目标和特色打法。

 11月底,乐居财经访谈组在上海见到了正荣服务执行董事兼行政总裁——林晓彤,畅谈新时代的物业服务行业。有话直说、坦诚真实,这是他给人的第一印象,林晓彤认为:“物业就是老老实实做事,服务到最后,它的界限是越来越模糊的,我们要量身打造自己的特点。”

 自全新服务理念发布以来,正荣服务也在不断建立自身的特色,从品质稳步提升、全场景服务响应、科技赋能、新兴业务四个方面持续发力,打造核心能力;并从组织升级、人才优化、完善管控体系、激励体系四点着手,用全面强力的管理保障,推动战略稳步前进。

 细化管理颗粒度

 “相比于地产,物业行业的事情很小,但就是这些很小的事情构成了我们的营收和利润,你看不上眼的东西,往往就是你的利润增长点” ,林晓彤笑言:“从地产到服务,最大的不同是之前过手的都是几百万的事,到物业以后经常都是几千块,甚至是一块钱”。

 抓住这一点,正荣服务开始发力,将精细化作为未来发展的方向。因为,精细化管理能够压缩出利润。目前,正荣服务管理的颗粒度已经细化到了具体项目,即以项目作为最基础的单元,对项目进行独立考核。而管理越是细化,就越讲求领导者的把控能力。

 在物业服务行业,基础性的保安、保洁、设备维护都需要人工来完成,但这些人的工作量是否饱和,放在片区里是看不出来的,放到项目的颗粒度就可以。正荣服务通过这样细化颗粒度的管理,在人工开支上就可以节省出很多成本。

 不同小区的服务标准不同,收费标准也不同。精细化管理之后,才能按照业主的需求设计服务场景,带来更高的效益。在组织管理上,正荣服务强调管理的扁平化,总部人员的配置精简高效,在区域上也有一定的管理集中度,实行组团化的管理,以提升人均管理效能。这样的发展逻辑背后,体现的正是高效、务实的作风。

 通过管理的精细化、服务标准的精细化,正荣服务正在将“精细化”转变成自身的优势。颗粒度越细,利润度越高,管理越高效,这是正荣服务“省钱”的不二法门。

 “当你把精细化做得很足的时候,别人看上去没钱赚的项目我也敢接。”他自信满满。

 打造差异化竞争力

 物业赛道的优秀选手越来越多,在同体量的物业公司中,正荣服务如何脱颖而出?林晓彤介绍了三大差异化竞争力:区域优势、业态优势和外拓优势。

 这是正荣服务结合市场环境和公司实际运营情况,经过不断的探索和实践提炼出来的关键点。

 不单纯追求规模做得多大,不一定要跑得很远,正荣服务当下的目标是提高在深耕区的密度。未来,正荣服务将立足长三角、海西、中西部、环渤海这四大重点地区,重点布局一二线城市都市圈,按照在管规模对城市布局予以细分,分为深耕型、机会型和普通型,借鉴在管项目的成功经验,以及市场口碑向周边机会型城市快速扩张,实现以点带面。

 在业态布局方面,正荣服务坚持住宅和非住宅双轮驱动策略,服务覆盖全产品全业态。截至2021年6月30日,正荣服务的住宅业态占比为52.7%、非住宅业态的占比为47.3%,基本实现了住宅与非住宅的业态结构均衡合理。

 上半年,正荣服务加大了对非住宅业态的扩张,包括承接公共市政管理项目,与联通、民生银行、福州钱塘小学等达成合作,并且拓展了5个产业园项目。未来还将在传统住宅业务中,进一步推进美筑美家和智慧社区方面延展,开拓公建、产业园、商业等业务。

 此外,正荣服务抓住市场盛行的“商管+物业”的混业模式,适时收购正荣商业,这一强强联合也将最大限度整合内部资源、体系,提升效能,整合发展提升品牌价值,形成“1+1>2”效应。

 截至2021年上半年末,正荣服务的合约面积达9520万平方米,是在管面积的近1.7倍。而在合约面积中,有6514万平方米来自第三方,占比达68%。上半年外拓增量高达1300万平米,同比增幅达到201%。

 今年7月底,正荣服务提出了"四年四倍”的增长目标,即以2020年为基数,至2024年时,正荣服务将达成在管面积、营收规模、净利润四年复合增长率不低于40%的目标。

 接下来,正荣服务会往物业的上下游领域进行拓展。“比如我们现在做的城市服务,可能就会去做一些环卫公司的并购,在轻资产上对一些商管公司进行整合,另外可能会和政府平台成立合资公司,开展城市综合服务。”在林晓彤看来,具备全周期、多元化的服务能力,是一家物业服务企业综合实力的最佳体现。

 服务落实到每个人

 在整个正荣系中,正荣服务有着举足轻重的地位,去年7月,正荣服务成功登陆港交所,成为正荣集团继正荣地产之后的第二家上市公司,正荣集团的整体战略也适时从“一体两翼”转变为“轻重并举”,地产与物业协同发展。

 对物业服务公司来说,不可否认规模的重要性。近年来,行业盛行“大鱼吃小鱼”,甚至是“大鱼吃大鱼”的收购模式。但正荣服务认为,需理性看待收并购业务。

 “中小规模的物业公司需谨慎甄选并购标的,绝不能因为并购而并购,收并购之后虽然规模很好看,在管面积、营收能很快上来,但是每家企业的管控模式是不一样的,并购后的企业应该更加注重协同效应,并通过有效的整合和管理才能为企业创造价值。对于正荣服务来讲,我们会从战略、财务、管理三个维度评估并购标的,最大程度地减少并购可能带来的风险。”

 正荣服务认识到物业的利润非常薄,核心应该是“人”。对内,公司实行精细化管理,对外,要求将物管服务的落实到每一位业主身上。可以说,这是精细化精神的一种传递。

 “不是什么赚钱才做什么,而是靠整体的均好性和运营能力,从人的需求出发去设计服务场景,制定服务标准,这才是最本质的东西。” 在这样的理念下,正荣服务的品牌理念从“服务为你,陪伴由心”升级为“服务由心,幸福为你”。

 在客户服务上,正荣服务注重战略研策,通过一城一策研究,确定各城市市拓方向、主攻区域及目标业态。对不同地区业主的差异化需求形成了深刻理解,积累了丰富的服务经验,赢得了良好的口碑。

 一直以来正荣服务以“打造百年正荣,助力社会繁荣”为企业愿景,将自身发展与社会发展相结合,这体现了正荣服务的发展格局。

 关于如何实现这一宏伟愿景,正荣服务也给出了答案:坚持“正直构筑繁荣”的核心价值观,将以人为本的服务做到最好,以住宅、商写、商企、商业综合体、商业街服务为基石,主动探索布局城市服务、长租公寓等资产管理服务,将自身发展成为国内高品质、高价值的综合服务集团,从而为每一位客户,在每一个场景、每一个时刻,用心构建美好生活。

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