心“新”相印，益丰大药房以科技赋能服务，重构消费场景

科技赋能零售服务，能带来什么改变？企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合，犹如给“服务”装上“翅膀”，传统的服务不再受“时间、空间、场地”束缚，让服务更快捷、方便地接近受众群体。

随着大数据、人工智能、5G、区块链等新兴技术研发应用的步伐加快，新零售的浪潮逐渐向医药行业渗透，消费者的消费方式和习惯也随之发生改变。此时，对于医药零售企业来说，想要谋求优质发展，零售服务方式必然要紧跟时代。

在此背景下，中国第一家沪市主板上市连锁药房、大型药品零售连锁企业——益丰大药房，坚持以顾客为中心进行商业模式的创新和变革，积极布局“心服务+新零售”战略，以创建医药零售新模式，重构医药消费新场景。

一、以服务为基石，拥抱新零售，提供健康解决方案

益丰大药房，创立于2001年6月，历经二十余载砥砺发展，已成为中国大健康行业的领军者。它先后布局医药零售、医药批发、中药饮片生产销售、慢病管理、互联网医院、医疗项目投资和医疗科技开发等大健康业态，门店遍布湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东、河北、北京等九省市，服务会员超4635万。

秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念，从疾病治疗到促进健康，益丰均可提供系统化的健康解决方案，以及专业、温暖、可信赖的服务。如为顾客提供涵盖7*24小时医生/药师咨询、购药及送药上门等一站式药事服务，规范化“六步诀”门店接待服务、亲情服务、慢病人群精准用药服务，并建立以订单评价为核心的服务改善机制，持续提升服务质量。

为更好地履行“让国人身心更加健康”的使命，益丰大药房多次联合药企单位，走进社区开展健康讲座义诊活动、健康科普活动。如此一来，益丰大药房不仅将权威、科学的健康知识带进社区，帮助社区居民普及慢病知识，做到早发现、早治疗、早受益，还为广大群众搭建了一个健康交流平台，让人们的健康生活有依靠，是增强益丰大药房和社区居民粘性的重要举措。

二、以健康需求为核心，数字化赋能，打破消费场景界限

当前，我国医疗健康行业正在逐步形成以患者需求为中心，不断融合互联网和数字医疗的全新模式。在日前召开的全国两会上，就大众广泛关注的医疗健康问题，多位人大代表也纷纷表示亟需加快数字化赋能进程，促进大健康行业的智能化发展，实现全生命周期健康管理。

作为医药零售连锁优势企业，益丰大药房数字化赋能走在行业前列，深度聚焦于医疗大健康领域，以为用户提供更方便快捷的健康咨询、慢病管理、家庭医生等服务为目的，打造了益丰互联网医院。同时，其以互联网医院为基础，搭建了互联网医疗数字健康平台，打造线上+线下、全科+专科的家庭医生及居家药师服务体系，构建“医-药-险-健康管理”业务闭环及大健康生态体系。

值得一提的是，在益丰健康APP、全渠道购药服务等业务的支持下，益丰打破消费场景的界限，为顾客带来了更加方便快捷的购药体验。其中，益丰健康APP通过整合会员、医疗和商城的功能和服务，以公司4635万会员客户为核心，满足会员的在线健康咨询、轻问诊、慢病管理、病友交流等方面的需求。同时，通过对会员交易全过程的相关数据分析建立大数据体系，对会员进行精准服务，指导其从用药、养生、生活习惯等多方面进行健康管理，提供温暖专业可信赖服务，为用户打造全渠道健康管理平台；全渠道购药服务则积极布局天猫、京东、拼多多、美团、饿了么、京东到家、平安好医生、春雨、好大夫、微医等平台，O2O直营门店上线超过6300家，24小时门店达到600余家，拣货时效、配送时效、订单满足率和人效均处于行业领先水平，全方位满足顾客的健康需求。

新零售时代，益丰大药房通过积极布局“心服务+新零售”战略，重构消费场景，更好地满足了国人多元化的健康需求。随着医药新零售业态的不断壮大，相信未来益丰大药房将持续以顾客为中心，建立心与心的连接，实现专业服务和精准服务。

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