渤海银行信用履责 坚持“件件有反馈、事事有回音”

近年来随着居民理财能力的不断提升，银行成为了社会大众金融生活中的重要角色。其中渤海银行信用良好，受到了许多理财人士的热切关注。自《中国商业银行法》2003年修订以来，渤海银行是唯一一家全新成立，同时也是唯一一家外资银行参与发起设立的全国性股份制商业银行，可以说渤海银行在12家同类银行中最为年轻，但同时也具有显著的后发优势。在此前英国《银行家》杂志2020年公布的“全球银行1000强”排名中，渤海银行较上年提升45位，位列第133位，同时渤海银行在国内银行排名中提升至24位，渤海银行信用再次得到了权威验证。

俗话说只有听民声、才能解民怨。渤海银行信用良好是长期奋斗的结果。一直以来企业坚持“溯源整改、标本兼治”原则，针对集中投诉事项和快速增长投诉事项，以及重复投诉事项进行持续监测，通过准确把握当前主要矛盾和潜在风险隐患，高效实现消费者权益保护工作对问题的精准打击和前瞻性介入。同时渤海银行信用情况也反映在各地分行，各分行将消费者投诉电话与投诉渠道，以及投诉处理流程公示在其辖内各营业网点，不仅高度重视矛盾纠纷多元化解，还主动倾听客户诉求，并与客户建立了无障碍沟通平台。

疫情期间渤海银行信用不减，各地分行不断创新，通过微信及电话等在线调解方式畅通投诉渠道，进一步完善客户投诉处理机制，坚持做到投诉“件件有反馈且事事有回音”，并且力争将矛盾“化解在早、化解在小、化解在基层”，切实履行消费者保护主体责任，让大众再次感受到了渤海银行信用坚守的服务态度。

除此之外渤海银行信用还体现在其不断创新金融纠纷化解机制，积极引入公允第三方对非诉讼投诉进行调解，目前已有20家分行与当地调解组织签订了小额纠纷快处协议，有效地让金融纠纷“冰雪消融”。

此前第40个国际消费者权益日刚刚过去，但加强消费者权益保护的工作并非“3·15”一日之功，而是一项长期性且系统性的工程。“我为群众办实事，金融为民守初心”是渤海银行信用所在，也是其始终秉承的消费者权益保护理念。未来的渤海银行信用也将继续升级，企业将继续强化金融宣传教育工作，通过聚焦日常生活涉及的多种服务场景，进一步全面落实消费者权益保护主体责任，不断提升消费者权益保护工作能力，更好地为广大消费者提供更敏捷且温暖的金融产品和服务，为社会创造更好的金融消费环境。

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