益丰药房：只要顾客有需要，我们都竭尽所能去完成

12月27日，益丰新兴药房特开展“新年团拜，关爱慢病居民暖心活动”对各地区对慢病患者进行了新年团拜。

慢病专员与社区慢性病患者共贺佳节，并提供免费健康体检服务。团拜会现场气氛相当热闹，慢病患者欢聚一堂，分享与门店员工的暖心趣事。茶话会过后，慢病专员们又忙着为前来参加活动的居民进行了血压、血糖、等健康项目的检查，并在检查之余对慢病患者们宣传健康饮食知识。

截止2021年上半年，益丰有慢病管理专店430家，慢病会员数740万人，建档深度维护慢病会员数55万。在发展过程中，益丰大药房始终坚持以“让国人身心更加健康”的企业使命为前提，为大众提供超值的商品与服务的同时，以“心零售”战略为指引，聚焦顾客全生命周期管理，为消费者提供专业、温暖的服务，并通过会员智能精准服务体系，实现慢病顾客的药物治疗、饮食调理、行为管理、运动指导等全病程健康管理，进一步增强客户黏性，提高生活质量，延长生命周期。
       益丰大药房普瑞店成为了名副其实的“病友之家”。
 随着生活水平的日日提高，三高人群也越来越多，特别是糖尿病患者更是显巨增加。益丰大药房长沙普瑞分店，急为病友所急，想为病友所想，顺应时代发展需要，及时推出了一项便民措施，免费为病友测血糖，血脂，尿酸，血压，幽门螺軒菌等项服务。特别指派一名员工每天专名为其服务。
  今天我们重点要赞杨歌颂的是慢病员邓兰英同志。邓兰英以前是在一家国营医疗机构工作的药剂师，后来才来上市公司益丰大药房来的。四十岁，正是经验丰富，精力充沛的中年时代。正是这样一位充满热情，工作认真的人为病友服务！

  她接替这项工作以后，每天提前十多分钟到店里上班。桌子往药店大门外的走廊上一摆，器械往上面一放，拉开架式，面带微笑就开始工作了。因她工作细致周到，一心扑在工作上，深得病友的喜欢！这样一传十，十传百。病友越来越多。每天早晨排成了长龙！她服务项目这么多，病友大多数是老爷爷老奶奶居多，都把健康摆在首位。每次测了血糖又要测血酸，有的又要求要测血脂，冬天棉衣一托又要测血压。小邓都会很耐心的为其服务。她还要根据病友后不同情况，讲给病人听。比如某病友血压过高，该吃什么药，一天吃多少次。有些老年人犹如年纪偏大了，冬天要测血脂，一针扎下去没有什么血，邓兰英很耐心，一针不行，两针不行，三针。血沾到小邓的手上。病友过意不去，说对不起，邓兰英说，不要紧，这是我应该做的。自己用酒精擦擦又为下一位病友服务了。邓兰英的记忆力特别强，又善于总结摸索经验。开始她是把病友的手机号登记在白纸上，后来改成登记在自己的手机上，这样便于记忆。病友只要在她手上测过血糖有三、四次，她就会记得。比如某病友上次测血糖很正常，而这次突然上高了，她就会提醒你，是否药少吃了筹等！
  我也有亲身体会，开始血糖时高时低，很不平稳，邓兰英就告诉我，你每天吃三粒阿卡波糖片，早中晚各一片，三片两甲双瓜，早上一片，晚上二片。我照着做了，结果血糖很平稳。
  邓兰英优良的服务品德，大家从心里很感激，一个人做的好事并不难，但她持之以恒的在做，那就很不易，那就难能可贵了。我们盛赞益丰大药房普瑞店《病人之家》培养出了病人之友--邓兰英。这是广大病人家属及病友本人发自内心肺腑之言。我们期望这朵灿烂之花越开越鲜艳！盛开在人们的心灵深处！（来自一位病友自述）
益丰药房吴志美：只要顾客有需要，我们都竭尽所能去完

我是岳阳东风广场店的慢病专员吴志美，光阴似箭，岁月如梭，转眼间我在慢病专员这个工作岗位上工作已近半年。半年的时间说长不长，说短不短，在这段时间内，慢病管理专业成为了我职业发展的新起点，我也蜕去了往日的稚嫩，越来越专业与自信。

在这半年内，我收获的不仅是知识，还和许多顾客叔叔阿姨们成为了朋友。认真帮顾客测量各项指标，耐心向顾客解释其指标的含义且解答顾客的疑问，细心指导顾客用药，告知顾客其饮食该注意的事项，时常打电话进行回访以便更好地帮助顾客控制指标，这些都是我在日常工作中最常做的。每星期我都会就同一种疾病困扰的叔叔阿姨们进行一场小班教育，有空的时候我也会去到社区老人们聚集的地方为他们检测血糖血压，进行用药指导。

慢病管理并不是说能把病完全根治，因为许多慢性病都是无法根治的。慢病管理的意义在于努力将慢性疾病患者的健康状况、健康功能维持在一个满意的状态，改变其不良生活方式，使患者能独立生活，回归社会。记得刚开始接触学习慢病，老师告诉我做慢病一定要用心服务，要让顾客 感觉到你是真心关心他们的，我一直记着并认真做着。只要顾客有需要，我都尽我所能去完成。

慢病管理这个岗位，专业化的学习与工作势必压力大，，但每次慢病顾客感谢我帮助他们把血糖血压控制达标的时候，工作带给我满满的成就感让我感到非常幸福。得到慢病顾客的信任，也让我感觉到作为专员的责任与意义。

 当下，高血压和高血糖人群越来越多，而药店正是实施慢病管理的最佳场所之一。随着公司老师教给我们专业知识的日益增加，我认识到无论是高血压还是高血糖，相信在我们慢病管理专员的不断努力下，能给慢病患者带来稳定的血糖和血压，带给他们更健康的生活！（来自吴志美自述）

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