平安健康“家庭医生会员制”引领新方向，解决传统医疗会员制难题

从上个世纪90年代开始，部分医疗机构如广州南方医科大学南方医院、华西医科大学附属第三医院等就开启了会员制医疗服务模式的探索，向会员提供特定的差异化、人性化医疗及保健服务，以提高用户（患者和部分健康人群）满意度和忠诚度并发掘潜在用户，扩大医疗机构影响力，增加营收。但是以医疗机构为主体的会员制医疗服务往往面临诸多问题，比如健康监管难、干预措施实施难，以及服务流程不畅、服务设备不足、不懂如何运营用户等。

随着一批互联网医疗企业的成长，以平安健康为代表的企业纷纷推出了会员制医疗服务产品。针对当前医疗服务行业痛点，以及支付方的需求，平安健康在战略深化2.0阶段，推出了“家庭医生会员制”产品，在运营加速支付方“上线”的同时，整合医疗服务供给侧资源，完善O2O闭环服务，通过家庭医生会员制产品实现各方连接。

截至2021年9月底，平安健康链接了包括4000+医疗机构、1800+健康机构、1700+签约体检机构、800+检验检查中心、18.9万家合作药店以及4.65万名外部专家，构建起了丰富的线上、线下医疗健康服务。

家庭医生会员制以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心，按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源，帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务。

平安健康推出的“家庭医生会员制”产品，与平安健康战略1.0阶段建设互联网医疗模式有着密切关联。在战略1.0阶段（2014-2020H1），平安健康以建立场景和流量为主。这一时期更像注重于“量”的开创期。在这一阶段，平安健康完成了用户、医生两方面资源的积累。在产品端，平安健康也完成了初步探索，提供包括线上问诊和商品药品在内的产品。在医疗服务方面，这一时期仍以线上服务为主。

开启战略深化2.0阶段后，平安健康更加关注“质”的提升。在聚焦用户体验的同时，平安健康探索着获客成本更低的多元化渠道引流，并打造推出了家庭医生会员制产品，通过链接支付方与供给方为患者提供“省心、省时、省钱”的医疗服务——通过会员专属家庭医生、专案个性化服务、专业服务为用户“省心”，通过全天候远程诊疗、线下导医陪诊、上门服务帮助用户“省时”，通过专业指导医费管控、健康管理、账户管理帮助用户“省钱”。

不难看出，“家庭医生会员制”产品的推出意味着平安健康盈利模式的变化，从以往的按服务付费、按药品/商品转化付费转变为会员付费模式，并通过会员购买增值服务或商品延展其付费边界。

平安健康“家庭医生会员制”产品的推出为用户提供了专业的指引、链接了优质医疗资源、为政府提供了专业化赋能、为多层次需求人群提供了差异化补充。不过，在实现社会医疗效率提升时，作为迈向互联网医疗深水区引领性的产品，平安健康重点发力的连接供应方和支付方的“家庭医生会员制”产品能否带领平安健康走向中期营收目标？能否成为“破局”当前医疗服务营收之困的钥匙？让我们拭目以待。

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