飞鹤奶粉:坚持“用户第一”,服务加持品质口碑

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【摘要】

  企业信息  ·  2021-12-28 10:07

用户信任不仅是企业长期发展的关键,更是企业不断前行的动力。飞鹤奶粉深谙其中道理,并且在发展过程中始终将“用户”放在第一位。对此,飞鹤奶粉董事长冷友斌表示,“乳品是良心行业,面对的消费者以广大母婴人群为主,这类人群对良好服务的需求往往不亚于产品品质的要求,做好服务是每个飞鹤终端服务人员必须坚持的准则。”

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日常服务建立基础信任

飞鹤奶粉有一名来自六安市的服务人员,名叫杨昌勤。在杨昌勤眼里,这不仅是一份工作,更是当做生活的一部分。曾经有一位顾客的孩子有一点先天性散光,杨昌勤安慰妈妈说孩子还在慢慢生长发育,并详细介绍了日常饮食需要注意的事项。后来,每隔一段时间,杨昌勤还会主动发信息问问孩子的情况,提醒老师按时带孩子复诊。在不断地沟通中,两个人成为了朋友,自然也就建立了信任。

紧急时刻巩固基础信任

2020年,疫情暴发之时,城市封闭、物流阻断,飞鹤人就是靠着人员接力的方式,保障了万千宝宝的口粮供应,从大年初二开始,飞鹤工厂就恢复了正常工作,日均生产达300余吨奶粉,终端配送率达98%。作为少数处在安全地区的飞鹤奶粉终端服务人员,杨蓉不顾家人反对,到各个尚未封闭的门店库房,把货品一车车送到约定的地点,然后由其他区域的同事拉走,最后送到顾客手中。

无论是杨昌勤,还是杨蓉,或者是更多的飞鹤奶粉终端人员,其都在用一举一动建立着与用户的信任。二十多年来,飞鹤从东北的一个小县城,走向全国,靠的就是诚信经营理念与扎实的消费者服务。飞鹤表示,未来会更注重服务体系的建设,以获得更多用户的信任。

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