赔了钱但是赢了口碑,许绍洋这次镯子卖对了?

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  企业信息  ·  2021-11-30 12:51

在直播电商日益风靡的当下,越来越多的明星走进了直播间,开启了直播带货。由于种种原因,部分明星在直播时会出现各式各样的差错,例如上错价格的事件就在多位明星的直播间发生过。就像艺人李金铭在直播带货时,将一款原价6000多的名牌包包,却标成399元,并接连卖出了近千单。

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罗永浩在直播时也曾遭遇大型翻车现场,某次将售价23.9元的货品标为9.9元,买两盒送两盒的蝴蝶酥被说成买两盒送三盒。

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近日,许绍洋在直播时,直播间工作人员则误将价值2999的金手镯标成了299,一时之间舆论四起。不过许绍洋在正面回应后,网友口碑竟然纷纷发生了反转,名为#许绍洋杭州带货翻车神反转#的话题也冲上了热搜。

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点开相关微博,大致能够看到此次事件的舆论方向有两类,一为对许绍洋的责任心表示肯定,而另一类则比较接地气,网友们因为没有参与此次“捡漏”而表示惋惜,不过两个方向都不能算是负面。

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纵观此前的“明星直播标错价格”事件,为何许绍洋能收获网友好评呢?除却其本人勇于担当外,与其背后的遥望网络也有关系。遥望网络为许绍洋签约的MCN机构,一方面它支持明星主播正面回应相关的问题。事件发生后,许绍洋即刻发布视频说明情况,并主动向消费者承诺,若拍了手镯订单都会发货。因为明星直播间的供应链基本由MCN机构一手操办,遥望网络的支持让许绍洋有底气正面作出承诺。

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另一方面,遥望网络也积极与艺人携手承担责任。据悉,本次直播事件的百万差价均由许绍洋与遥望网络共同承担。而这份承诺亦并非口头空话,从消费者在社交平台的反馈来看,产品也确实已在途中。据悉,在两年前遥望网络便已成立电商直播“先行赔付”摇篮基金,通过在银行设立专户,用于解决公司旗下明星与网红在电商直播过程中,消费者所遇到的售后服务方面的问题。

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综合整个事件来看,遥望网络本次的处理方式,可成为直播电商事故处理的范本。干净利落,从头到尾的处理行为均直面消费者,既表达了诚恳的态度,也提出了完整有效的解决方案,因而能够在有效时间内争取到消费者的信任与肯定,这才有了本次事件戏剧性的口碑逆转。

纵观当下遍地开花的明星直播市场,争议与事件频出,想要在白热化的竞争中脱颖而出,直播电商的售后处理亦重中之重。比起套路,主播与公司能够直接承担责任,用诚恳的态度面对消费者,比任何公关手段都行之有效。

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