双11零售新变化，美宜佳助力提升消费体验

“今年的双11好安静。”这是付蔚对今年双11最大的感受。10月底，她在淘宝付了尾款，11月5日就收到货，甚至在双11这一天，也没有冲动消费。不仅如此，她还发现微信群安静了，没有抄作业式购物；手机短信安静了，没有各大店铺的短信轰炸；各大社交平台也安静了，少了对复杂满减政策的吐槽。这与往年双11的疯狂形成反差。

线上花样玩法层出不穷，双11不再特殊

和付蔚一样，近年来保持理性购物的消费者越来越多。李芸聊起今年双11购物计划时，她说，怕商家涨价再降价，于是提前就在比价网站作对比。“今年决定不囤货了，需要什么再买什么。”

11月15日，据东方财富网报道，今年双11消费者的购买行为趋向理性。据《百度热搜2021双十一大数据》显示，相对往年，消费者对双十一的态度正在从狂热转向理性，冲动消费、买完后悔的少了。同比去年，比价网站相关搜索增长了28%，退换货规则相关的搜索减少了10%。

尽管今年双11的销售总额再创历史新高，但与往年不同的是，今年销售额增速明显放慢了速度。今年天猫交易额同比增长8.45%，而在2020年，这个数字是26%。不难看出，商家和消费者对“双11”的热情都在下降。此外，市场监管总局和工信部等部门相继发布相关文件，禁止双十一促销“先提价后打折”或擅自发送营销短信，也为双11的热度浇了一盆冷水。

10月中旬，一篇名为《李佳琦杀死了双十一》的文章刷屏，引发热议。作者认为今年是双11从疯狂走向落寞的一个拐点。他认为，过去所有品牌商一年也就两次价格放水，上半年的618和下半年的双11。而直播带货，却颠覆了这一切。2020年，中国直播电商市场规模为9610亿元，有业内人士认为，短视频+直播带货的模式让更多源头商家直接面向用户直销，让每一天都变成了双11，并且千万级网红以和明星走进直播间，让商品价格也一降再降。

此外，电商造节也非常频繁，如女神节、双12、年货节......层出不穷的各类玩法，让消费者应接不暇。这也让曾经喊出“错过再等一年”口号的双11早已失去了争夺消费者的竞争力。

实体零售仍占据市场份额大头，数字化升级成趋势

除了各类电商渠道和玩法瓜分消费者的注意力，让双11从疯狂回归理性的另一个原因是，线下零售仍占据大部分市场份额。据艾瑞咨询发布的《2021年中国即使零售行业研究报告》显示，2020年中国网上零售额达11.8万亿元，从社会零售总额的构成来看，线上零售占据30%的市场份额，可见线下实体门店仍是零售主体。

在新零售模式的带动下，实体零售的“双11”迎来了新的变化。11月10日，澎湃新闻记者对双十一期间，杭州线下百货商场情况做了跟踪报道，他认为，电商的发展倒逼线下零售进行改革，不少商场进行了线上线下融合的尝试，重构“人货场”结构，逐步完成线下零售的数字化转型。

尤其在疫情过后，数字化转型成为零售企业寻求出路的一大路径。其中以便利店最具代表性，作为最贴近百姓生活的零售业态，已成为人们生活中不可或缺的一部分。据《2021年中国便利店发展报告》显示，便利店愈发注重数字化能力的打造。《2020中国便利店景气指数报告》指出，2020年，有85.2%的便利店计划开展线上订单业务、有67.4%的便利店计划尝试开展送货到家业务、有88.6%的门店计划为店内开展线上引流业务。

美宜佳便利店数字化升级，助力提升消费服务

以全国门店数有25000店的美宜佳便利店为例。据财讯界报道，美宜佳便利店很早就开始重视线下零售的数字化转型，每年对数字化系统投入过亿资金。今年双11，美宜佳便不断在数字化营销领域发力，实现线上线下一体化营销。此外，还通过一店一码和直播带货，精准赋能各个门店。据美宜佳营销中心相关负责人介绍，“今年11月是美宜佳会员4周年的宠粉月，有各类惊喜抽奖，和抽盲盒等活动。在广东地区，大家只要在“美宜佳优惠券”小程序领券后就能享大幅优惠，活动力度不亚于线上电商，此外购买活动商品还送积分，并且在11月11日和25日送出双倍积分，积分能当钱花，实实在在给到我们消费者优惠。”

据了解，截至2021年10月，美宜佳门店数已超过25000家，已形成广东、华中、华东、华北、西南五大发展区域。自今年9月以来，美宜佳在多个城市和地区门店均破1000店，如佛山、惠汕、广西大区等。据美宜佳相关负责人透露，“我们在江西地区的门店数，预计到12月也将突破1000店。”他表示，“我们非常注重门店消费体验的升级优化，线上线下都开展了多种商品优惠和会员活动，此外还有线上商城、外卖服务、便民增值服务等，都让线下零售和线上消费体验越来越近，消费者不用再苦等各类电商节日促销。消费者转角就能遇上开遍大街小巷的美宜佳，享受到优质的便民服务，这也是美宜佳多个地区突破千店最大的意义，也是我们一直以来坚持的使命。”

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