平安好医生为什么坚持“押注”医疗服务？战略升级上可窥见一斑

2021年8月24日，平安好医生发布年中业绩报告。报告期内，平安好医生累计注册用户数达到4亿人，累计付费用户数达0.32亿，同比增长69.6%，月付费转化率为5.4%，同比增加1%。

虽然整体付费趋势正在向好，但医疗服务相对低频的特点也依然困扰着包括平安好医生在内的众多业内企业。那么问题来了，既然如此，平安好医生为什么要坚持“押注”医疗服务？

在1.0时代，互联网在线医疗做的是医疗周边的事情，本质上并没有涉足到医疗的核心业务——诊断、治疗。诊治才是患者在医疗行业里的主诉求，医疗行业就是围绕着看病、诊疗所展开的。

不难看出，在经过发展初期的跑马圈地后，在线医疗逐渐从“工具化”回归医疗服务的本质。如何回归医疗服务的本质，从平安好医生的战略变化上或可窥见一斑。自去年5月以来，平安好医生一直马不停蹄地着手进行战略规划的升级。

一是产品服务升级，通过提供除了医疗服务外的健康管理服务，诸如健康教练、心理咨询师、营养师等亚健康服务方案上全流程、全链条的服务，弥补医疗服务的相对低频，实现从低频到高频的迁徙和转化。

二是渠道升级，除原有的C端外，增加了B端、F端和H端。重中之重就是保险客户和企业客户，平安健康依托集团生态圈完善医疗生态闭环来打造“护城河”。此前平安好医生曾上线商保直付功能，打通线上问诊、购药、保险赔付闭环。患者通过平台实现问诊、购药，以及零结算便利——责任内的问诊服务和药品费用直接由平台与保险公司结算，实现商保直赔。

此外，平安好医生和上海儿童医院合作的儿童疑难罕见病的诊疗平台，通过协助医院做深度的运营、药品管理、诊后康复等方式实现了从线下到线上的导流；与华西医院胸外科的深度合作，提供包括陪诊、住院术后管理等相关肺癌的全病程的管理包，连接线下医院在诊前诊中和诊后的段点。目前平安好医生线下和各个医院共建的医院已有205家。

三是能力升级，着重打造了线下5大网络，包括医院网络、医生网络、就医服务网络、检查检验网络以及药品网络。目前，平安好医生在线云问诊合作药店数目已达16.3万家，覆盖了超过全国25%的药店。

同时，平安健康也在积极探索“医疗数智化”的可能性。使用AI技术部分替代院外随访，降低医生和病人线下沟通的频度，结合智能硬件等技术实现病人体征监测，把疾病管理需要的专业能力进行AI化和知识图谱化进行沉淀以辅助专业医生的判断。

截至上半年末，AI辅助诊断系统导诊的准确度超过99%，辅助诊断及用药准确率在90%以上。值得一提的是，AI也在辅助专科诊疗系统迭代升级，目前已经形成包括AI中医、AI皮肤科、AI眼科的专科系统。

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